文 | 张超

运营了16年的网易相册关闭了，如今打开网易相册，已找不到登录入口，网页上只留下一则关于相册将于5月24日关闭的公告。

里面提到，网易相册已于2019年3月6日在官方网站上公告，定于2019年5月8日正式停止运营。因有部分用户反馈仍未下载保存，团队决定将停运日期延期两周，至2019年5月24日00:00。

网易相册首页的停运公告

然而，网易此举仍然引起了很多用户的不满，不少没来得及下载保存照片的用户在百度贴吧、新浪微博上抱怨，称网易没有做到广泛告知，还有不少用户已经开始维权。

5月8日关闭 5月21日才收到邮件

杭州的七宝今年30岁，是网易相册的老用户，也没来得及处理相册里的照片。

“我用网易相册时是2007年，还在上高二。那会儿流行伊妹儿（E-mail），注册个邮箱E来E去的很时髦，大部分人用的就是网易163邮箱，附带功能就是相册和博客，就都开通了。一开始大家用得很勤快，班级里有个‘土豪’，家里有数码相机，运动会拍的照片都存在网易相册里。”

七宝说，他用网易相册最频繁的那年是2008年，这一年发生了很多大事，汶川地震、北京奥运火炬传递到了杭州，他还考上了大学，很多精彩的记录都保存在网易相册里。

“火炬传递的具体日子记不清楚了，反正在汶川地震之后，本来那天学校里还要准备三模考试的，后来延迟了，我就和几个同学去了西湖边迎接火炬，我记得很清楚我拿着两面小国旗，和其中一个同学在西湖边拍了一张照，这张照片是用同学的索爱手机拍的，我传到网易相册，还单独弄了个分组。”

在杭州迎接奥运火炬传递的那天，七宝在网易相册上传了很多照片：行人脸上贴着小国旗、路人拉着横幅高喊“汶川加油、北京加油”……

上了大学后，七宝还在邮箱里上传了很多大学里的“故事”，军训、拔河、春游等等。

为什么一直用着网易相册？

“有几个原因，第一个那会儿硬盘空间不大，我们男孩子拿来放电影放游戏之后基本没空间了，传到网上是个很好的选择。第二个，我用过别的工具，比如QQ空间、校内网，只是传上去的原图下载下来之后压缩得很厉害，不太好用。第三个，确实习惯了，写博客、用邮箱、传照片，都在同一个网站，几乎每天都用。”

大学毕业之后，七宝用网易相册的频率确实减少了，因为手机和电脑的容量都变大了，还有移动硬盘，只是相册里的上百张照片他一直没有备份。

网易相册的停运公告

“觉得网易这么大的公司肯定不会有问题嘛！结果我也是网易相册关闭之后才知道这个消息的，我上网一看，网易邮箱关闭的动作应该3月份就开始了，但是我发现我邮箱里5月21号才收到了网易的说明邮件，这说明起码在5月8号第一次关闭的时候，网易都没有挨个通知过用户。而且我最近也没有登录邮箱看邮件。结果24号相册就关闭了，照片都没来得及下，一下子就全没了。”

七宝还给网易客服打了电话，客服除了说抱歉，也没有任何办法。

花钱的“VIP”用户 找照片的时候才发现相册没了

广州的“清风”估计他在网易相册里还没抢救出来的照片有上千张。

微博上不少用户吐槽没来得及保存照片

“我今年32.5岁，用网易相册的人基本都是我们这个年纪的人吧，我在里面的照片还算是比较多的，用了十年，有十几个相册，上千张照片。”

“清风”算是网易相册的忠实用户，前两年还花钱买了增值服务。因为网易相册在上传空间和速率上会有限制，他专门花了200多元开通了高级功能，增大了相册的空间，并且在一定时间内可以无限制上传照片。

他用相册主要是上传，偶尔会把里面的照片下几张来回忆回忆，有时候两三个月才登录一次。

“清风”最近一次登录网易相册是5月28日，网易相册关闭已经4天了，当天他的初中同学群里在讨论某个同学结婚的事情，他想把之前其他初中同学结婚的照片和其他搞笑的照片发到同学里搞笑一下，结果发现没有入口了。“清风”形容那种感觉就是头一下子就炸了。

“听说之前是5月8日就关的，但是不知道为什么又延长到5月24日，但是我平时上网，登录邮箱都没看到过网易相册要关闭的消息。突然这么一下子，相当于人生一个阶段的回忆都没有了，大学毕业照，家人、朋友的结婚照，因为信任网易都没有备份。”

网易相册的百度贴吧里 维权的帖子很多

网友们自发组织维权：太不把别人的回忆当回事了

这几天，“清风”在不断想办法，甚至准备维权，他发动了公司部门里的同事和下属帮忙打电话找相关部门投诉和求助。

在网上，已经有不少网易老用户发帖、发微博吐槽网易相册关闭的事情，有网友组织起了维权群，主要是针对网易没有及时广泛通知用户，导致用户来不及下载照片讨要一个说法。群内网友们还拨打了网易客服热线或者网易相册所在地杭州的工商投诉热线。

网易相册维权群里的讨论

“仙娜朵”说，“就像我在理发店里充了卡，但我不可能每天都去理发店，突然有一天我去了，但是理发店关门了，你说我怎么办？这些照片对我来说，比充值卡、比钱更加珍贵。我没有让网易赔偿，只是想让他打开通道，通知到位，让大家下载。”

“永远”说：“维权群里有很大一部分用户是24号网易相册关闭后才知道的，有的是24号才收到邮件，有的是无意中看到了网上的消息，有的是不知情登录之后发现的。

这么看起来真的很没有保障，我自己是2014年之后开始本地备份了，但还是丢失了更早一批照片，毕竟平时不太登录。今年我是准备转移数据的，没想到发生这样的事情。”

“bowie_ye”说：“我现在才知道这个消息，恳求你们再延迟一点点可以吗？十几年的照片都在网易相册里面，求你们….再给我一天的时间也好….”

“yuki70983”说：“网易这么通知的方法，估计开几次我都会错过！能不能通知到位一点，随便发个公告，也太不把别人的回忆当回事了。”

……

微博网友的讨论

相册关闭有迹可循 网易在对一些业务进行优化

据报道，网易相册于 2003 年推出，曾凭借完全免费、无限容量、速度快等优点，一度成为国内最大、知名度最高的免费网络相册，号称坐拥1.3亿用户，超过56亿张照片。

其实网易相册关闭其实早有踪迹可循。

比如网易相册的新浪微博已经沉寂很久，从2014年10月12日发过一条微博后，一直到2016年4月26日才转发了一条抽奖微博。然后又是三年没有更新，等到今年5月10日才开始发布网易相册5月8日正式停止运营但延期2周的消息。

从百度指数（互联网用户对键词搜索关注程度及持续变化情况）来看，2011年至今，网易相册的指数一直在下降，2019年的日均指数大致仅为2011年日均指数的一半。说明用户对网易相册的关注和使用在持续降低。

2011年1月1日至今网易相册的百度指数

还有网友发现，“网易相册”App在iOS端已经有5年没有更新了，最新的版本号还是4.1.0，并且说明“iOS11及以上版本暂不支持”，而现在iOS13都快出来了。

网易相册的APP不支持iOS11以上版本

另外，网易本身也有类似的产品LOFTER，LOFTER属于轻博客，功能上跟博客和相册有很大的重叠，网易博客已经于2018年11月30日关闭，官方公告引导用户去LOFTER，而本次相册关闭的公告中，也是引导用户去LOFTER。

网易今年发布一季报后曾经表示：公司的战略聚焦目标明确，在业务上聚焦精耕游戏、电商、音乐、教育和传媒等业务，而为了提高效率、增加利润，在今年的第一季度，网易公司对重要的业务板块进行了一些结构性优化。