支付宝 生活圈(支付宝生活圈在哪里进入)

支付宝再次升级,首次为内容开了个首页一级入口。12月28日,记者注意到,支付宝“口碑”官方账号日前发布消息,宣布支付宝底端中间的入口由“口碑”改为“生活”,将提供理财妙招、旅行攻略、民生发布、实用知识等信息。

支付宝 生活圈(支付宝生活圈在哪里进入)

而入口更改后的“口碑”被隐藏在了更不显眼的地方——支付宝首页宫格中。另外,在搜索栏中输入“口碑”也可以重新找到入口。用户“双十二”购买的吃喝玩乐团购券也能在“口碑”正常使用。

支付宝 生活圈(支付宝生活圈在哪里进入)

点开“生活”频道,一个以短视频和图文为主的内容信息流将呈现在用户眼前。经记者实测,如果用户没有关注过任何账号,那么页面顶端会显示“我的关注”为空,信息流完全由系统推荐;如果用户有关注过账号,页面顶端则改为显示“我常看的号”,点击展开后可以看到自己的关注列表,但信息流同样由系统推荐,并不会因此改为关注账号的动态页面。

从用户角度来看,由于目前“生活”频道尚不支持内容用户创作(UGC),用户看到的内容基本都来自商户、企业或机构等主题,更像是一个商家版的“朋友圈”。

支付宝生活号于2016年推出,商家可用来对消费者提供服务、发布信息等。此前,生活号的入口在支付宝App底端第4个栏目的二级目录里。支付宝商家的运营由小程序和生活号共同构成:小程序用于提供服务、承接转化,生活号则对标微信的订阅号,用于内容运营和用户触达,二者彼此关联打通。

对于入口调整,支付宝方面对记者确认并表示,除入口调整外,升级后的生活频道还给商家提供了更全面的数字化运营工具。商家可以通过图片、文字、直播、视频等多种形式,与用户进行沟通。消费者在看到相关的服务信息后,可以一键跳转到小程序进行下单或后续操作。

不过,目前部分用户反馈称,对此次支付宝改版调整并不适应。在支付宝“口碑”官方账号下方,点赞最高的用户回复为:“求求了改回来吧,我都找不到在哪团明天的午饭了”。另一条高赞回复则是:“支付宝做社交之心现在都还没死啊”。还有用户质疑称:“支付宝最初定位属性是什么?别把支付宝弄得乱七八糟了。”

支付宝 生活圈(支付宝生活圈在哪里进入)

用户的反馈恰恰折射出支付宝一直以来想要突破的定位——不仅仅是一个支付工具。记者注意到,今年11月,支付宝发布了《支付宝私域运营白皮书》,表示支付宝已从一个支付工具扩展为一站式开放数字生活平台,可提供生活缴费、社保公积金、衣食住行等超千项服务。

但改变用户认知和使用习惯非一日之功。想要让用户从用完即走到“泡”在支付宝,光增强社交属性、添加内容模块,远远不够。今年4月,中金公司发布的一份研报显示:2021年1月,支付宝人均单日使用时长仅8分钟,工具属性明显。相比之下,微信人均单日使用时长接近1小时。

就“生活”频道本身而言,在成为商家导流转化的新路径之前,一些用户关心的具体问题仍待解决,比如“商家版的朋友圈”如何保持对用户的吸引力,而非简单进行投放品牌广告?又比如是否支持普通用户发表动态,又该如何避免在内容治理上再次“翻车”?市场等待着支付宝的进一步作答。

图片来源:支付宝

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