编辑导语：随着社交媒体的快速发展，媒介承载了许多，手机已成为我们日常不可替代的一件物品，成为当今社会智能互联网时代的日常。但对于老年人而言，甚至于残障者，依旧存在着痛点。本文以老年人和残障者为对象，分析当今科技的走向，一起来看看。

媒介即人的延伸，手机长在了手上……如今，这已是信息社会和智能互联时代里的日常景观。

饿了，我们可以用手机点外卖。闷了，我们可以在手机APP上阅读资讯看视频。寂寞了，我们还可以在微信、QQ跟人聊天。

可你是否想过，假如你突然用不了手机——比如打不了字，会怎么样？

答案可能就是：你的生活，没法向正常模式复位。甚至于，你被时代抛下，“匮乏”二字如囚笼。

而这，正是无数残障者和老年人的现实痛点。

他们的世界没有“假如”。梦魇没有彩排，直接放映。

一、“残障数字鸿沟”

“盲人真是一群“特殊”的人，无论时代怎样地变迁，他们的内心一直是古老的，原始的，洪荒的，也许还是亘古不变的。”

“盲人的怕太辽阔了，和看不见的世界一样广袤，怕什么呢？不知道。”

在盲人题材小说《推拿》中，作家毕飞宇如是写道。这言表的，是很多残障人士的无力感。

无力感，跟疏离感有关。《推拿》里讲述了这样一个情节：

盲人小马想去乘公共汽车，结果公共汽车把尾气喷在小马的脚面上。自那之后，小马再也没有踏上过公共汽车。他学会了拒绝，他拒绝——其实是恐惧——一切与“公共”有关的事物。“待在屋子里挺好。小马可不想向全世界庄严地宣布：先生们女士们，我是瞎子，我是一个真正的瞎子啊！”

某种程度上，那辆公共汽车，隐喻的也是数字化时代。

前些年，不少残障者与老年人，都不敢或难以搭上那辆疾驰的“车”。

34岁的手足徐动型脑瘫患者方瑜，一直试着搭上这辆“车”。

方瑜是个从小就被厄运击中的女生：出生40天时，她小脑意外受损，从此运动神经系统瘫痪，身体失去行动能力，全身只剩脚可以动。无法站立，不能讲话，双手不受控制，将她的生活拽入无底深渊。

然而，疾病没打垮她，她没有停止向上跃动：医生告诉她的父母，她活不过18岁，但她却挺了过来；残障群体最大的不幸，在于跟社会断连，但她努力拆除病魔竖起的那道墙。

10岁那年，家里有了第一台彩色电视机，之后方瑜开始盯着字幕看，盯了三四年。那些方块字穿过21英寸的屏幕，入目入脑入心，她由此识别了很多字。

2005年，家人借钱买了台电脑。这为方瑜的生活打开了一扇窗。

那是贴吧和QQ风靡全国的时代，困在瘫痪身体里的方瑜被网络赋予了更多的可能。她喜欢泡在各种主题的贴吧里，看见有共同爱好的网友就加QQ，和他们聊明星、诗歌、影视剧。

问题是，打字难让她没法像正常人那样，跟人进行深入沟通，“就像四处都是黑暗孤独，没有光”。

她学会了用脚敲鼠标，可也只能是在网页上寻找文字，再复制粘贴到对话框。这一步步，都很费劲。

她写下了10万多字的诗歌、小说、散文，可代价是，她费尽心力：用键盘打出9个字，一般人通常需要7秒，她却要花20秒——这还是她用特殊的“鼠标输入法·高级版Ⅲ”用了14年后的速度。

更大的麻烦是，2019年，因为电脑更新，旧的软件序列号已停用，该输入法的开发者又去世了，她重回无光的世界。

她的遭际，是很多残障人士遭遇的缩影：同样是聊天，他们打起字来分外吃力，还经常会打错字；同样是购物，他们填写地址时按错了键就可能导致快递送错。

输入障碍，带给他们的，不只是用网不便，更是融入社会的通道被关上。他们不只无法享到数字化红利，还无法享到作为“人”的权利。

二、要加强信息无障碍建设

没有谁该被“时代”抛下——即便是残障者或老年人。

他们不该成为数字化浪潮下的边缘人群，更不该被科技发展的“公共汽车”喷一身“尾气”，被留在标记着“前现代社会”的原地。

未来学家阿尔文·托夫勒曾提出，在技术发展的过程里，其进度并非是均匀而公正的覆盖下去的，覆落在很多现实差距上会变成数字鸿沟。

在国外，还出现了“残障数字鸿沟”（disability divide）的概念。

一个有温度的社会，一定会致力于消除这样那样的数字鸿沟。

中国残联公布数据显示，我国残疾人总数超过8500万，其中视障群体超1700万人，23.5%是30岁以下的年轻人，他们渴望通过互联网表达自我、触碰难以触碰到的那个世界。

他们的困境、痛楚与渴求，该被正视。

这些年来，“技术发展的惠泽面，不能漏了残疾人”的呼声，“技术进步，也该等一等老年人”的提醒，在坊间不时泛起。这指向的，就是为信息无障碍建设摁下加速键。

如中国盲协副主席何川所说的，“视障朋友渴望‘千里眼’，听障朋友渴望‘顺风耳’，肢障朋友渴望‘飞毛腿’，这实际上都是对信息无障碍的美好愿望。”

揆诸现实，信息无障碍建设正突破各类障碍：“十四五”规划中的“加快信息无障碍建设”等部署，《“十四五”国家信息化规划》中对“加快推进信息化设施与建筑、交通等领域无障碍设施融合”、“推广智能终端、网站、APP 等支持信息无障碍自助设备”的明确，都是有的放矢。

这里面，有些规定或措施瞄向了助残：如《“十四五”残疾人保障和发展规划》就提出，加快发展信息无障碍，加快普及互联网网站、移动互联网应用程序和自助公共服务设备无障碍；推进智能化服务要适应残疾人需求，智能工具应当便于残疾人日常生活使用；促进信息无障碍国家标准推广应用。

有些举措对准了助老：如国办印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》就聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了许多适老的具体措施要求。

在“助障”棋盘中，这些举措落子有声。

加强信息无障碍建设，在行动主体上，需要政府积极作为，也需要企业主动有为；在发力方向上，需要着眼于“大”，也需要着力于“微”。

在助益信息无障碍建设方面，国内外很多科技企业都有“签到”。

苹果2009年就推出了为视障人士开发的屏幕阅读技术Voiceover，支持40多种蓝牙连接的盲文键盘；去年前后，谷歌、脸书等推出了利于视障/听障人群的功能优化，包括“模拟视力缺陷”插件等。

国内科技企业也不遑多让。不少通用软件都增设了无障碍服务功能，如滴滴推出了无障碍操作功能，美团上线了专为盲人群体定制的无障碍外卖功能。还有科技公司专门开发出了服务视障人士的软件或小程序，如将图像识别技术跟无障碍识别物体的需求结合，推出了盲人听书产品等。

将“科技向善”作为价值导向的腾讯，也开展了很多行动：推出了支持无障碍体验的“国宝全球数字博物馆”小程序；上线了新增视障辅助读屏功能与内置无障碍路线及设施指引服务的“数字故宫”小程序；启动了改善听障者听觉体验的天籁计划……这些都为“科技公益”几个字作了注解。

三、无障碍输入是信息无障碍基础性工程

有媒体曾将“残障数字鸿沟”拆分成四个方面：

互联网物理接入的差距。视障群体若没有屏幕阅读器、语音合成技术等的帮助，基本无法使用互联网。互联网使用能力的差距。残障人士拥有的信息管理、交流、创造及利用互联网解决问题的能力往往较低。消费权益与便利程度的差距。残障人士常被“自然”排除在数字服务之外，很少成为其核心目标用户。知识链接能力的差距。自身行为能力与社会经济条件筑成的信息高墙，让他们很难抓住很多发展机会。

实现残障者或老年人互联网接入层面的无障碍，无疑是基础中的基础。而无障碍输入，就是一项至关重要的基础工程。

对很多残障人士而言，在信息社会，进一步的渴求可能就是：假如给我打字的能力……

有些科技企业，就在呼应这类期许。如腾讯旗下的搜狗输入法就摸索出了视障输入、点点输入等无障碍输入技术；如科大讯飞和小米MIUI联合提供了可实现打字面板、功能面板操作震动反馈，且拥有

语音提示的无障碍输入功能设计。

拿搜狗输入法来讲，其无障碍输入的技术探索，跟方瑜有着密切关系：2019年11月13日，方瑜在微博（ID为“冷敏寒子夜”）上求助，希望有人帮她破解“鼠标输入法·高级版Ⅲ”这块软件。这事被

搜狗输入法团队获悉后，他们迅速联系到软件开发者家人购买了产品专利，并基于源代码开发新版，以帮助包括方瑜在内的残障人士。

两天后，方瑜就在微博上写道，此举让自己“感受到了关怀和科技向善的力量”；她希望，“科技可以削弱不同，让每个人都有表达的机会与权利”。搜狗输入法之后还针对特殊群体更多的需求，开

发了更多无障碍输入的方案：如点点输入，眼动输入，盲人输入，长辈模式输入等。得益于这些输入技术，很多特殊人群跟社会连接的开关被打开：技术为方瑜们的生活“输入”了新能量，让他们得

以作为自己理解的“人”而活着。

就在近日，搜狗方面还联合多方共同发起“众声”无障碍输入公益计划，以“人人可输入，众声皆可见”为口号，联合行业伙伴持续打造针对性、系统化的输入无障碍计划；联合腾讯技术公益平台面

向全行业免费开放眼动输入、点点输入、盲人输入、长辈模式输入与OCR读图、AI手语翻译等技术解决方案。

不是“单干”，而是跟伙伴一起做，不是把技术藏在黑匣子里，而是将它变成底座与接口赋能多方，这不啻为以善促善。它立足的，是开放平台能力去创造更多社会价值增量，是“一念善集众善”的

平台化履责。所为的，是开放共建；所求的，是众行者远。

在信息无障碍建设上，需要的本就是汇多方之力、聚多方之能，协力画大同心圆。

四、科技要“暖”不要“卷”

在无障碍输入技术上深耕、在无障碍环境建设上聚力，无疑是“创造可持续社会价值”的价值落地。

本质上，不让特殊群体被信息社会的“公共列车”甩下，就是为科技画册抹上了人文油彩。

它彰显的理念是：人是科技进步的尺度。这里的“人”，没有健康人、残疾人之分，也没有年轻人、老年人之别——科技要做的，是一同照拂。

亚里士多德在《尼各马可伦理学》中说：一切技术、一切规划以及一切实践和抉择，都以某种善为目标。说的不是“实然”，而是“应然”。

科技的“风筝”飞得再高，都该被“善”的那根线牵着。这根线不该被短线化利益的“KPI锯片”割断。

对科技企业而言，也有必要跳脱“捐钱救急”的公益层次，更多地以技术创新为核心驱动，助推科技普惠，创造价值增量。

从科技伦理维度讲，以“能力越大，责任越大”的自觉串起凯文·凯利说的“技术元素”包含的善，是商业文明的进阶，也是科技伦理的升维。

从现实角度看，在“共同富裕”“高质量发展”被提上新高度的当下，对接民生需求与社会期许，为普罗大众特别是特殊群体创造更多的便利福祉，也是大企业要承载的履责期待。

也就是说，科技，要“暖”不要“卷”。科技企业亦如是。

回到助残助老的话题上，诸如众声无障碍输入公益计划之类的动作，显然多多益善。

《推拿》里说：当盲人们浩浩荡荡地扑向健全人的社会的时候，他们脚下永远有两块石头，一块是自己的“心眼”，一块是别人的“眼睛”。他们只能摸着石头，步履维艰。

而社会要做的，就是给包括盲人在内的特殊群体递去“技术拐杖”，传递关怀温度，让他们在社会文明的网络中可以“无障碍行走”。

作者：佘宗明

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