安顺市长(安顺市长热线)

据贵州都市报报道：安顺12345政务服务热线将于11月15日开通试运行，届时，该热线将24小时为市民服务。

24小时受理群众投诉等

11月12日下午，记者来到安顺市人民政府12345服务中心，工作人员正在进行着紧张的培训和准备工作。

据介绍，12345政府服务热线是安顺市委、市政府与群众联系的重要窗口，其宗旨是“为民、便民、利民”，目的是推进政务公开，提高行政效率，促进科学决策，构建富美安顺。

12345政府服务热线是采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，实行全天（含节假日）24小时受理群众投诉、求助、建议的专用平台，使服务热线真正达到“同步推送，一派到底”。该平台服务范围覆盖全市。

相关人士说，12345政务服务热线受理范围广泛，市民的投诉、建议、咨询等都可拨打该电话。

如今，不少部门都开通了热线电话，比如12319城市管理热线。而在未来，市内几家单位的热线电话或许将并入在12345内。

七个主体闭环流程

根据《安顺市“12345”政府服务热线运行工作管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》）规定，12345政府服务热线主体流程包含受理、立案、派遣、处置、核查、结案、销案等七个主体闭环流程。

热线受理员接受各个渠道上报的“工单”后进行审核评估，符合受理条件的“工单”进行受理并提交立案。

《管理办法》对多数流程都规定了办理时限。比如立案时限是30分钟，核查时限72小时。

《管理办法》还规定，对受理范围的所有“工单”可通过督办、通报、检查、监督和考评等措施，督促各责任单位做好政府服务热线的办理工作，确保“工单”都能得到及时有效的办理回复。

此外，办理单位还需将每件“工单”办理情况向市政务中心书面报告办理结果，处理结果应真实、完整，并由分管领导签名，加盖单位印章。

“来电人”需提供真实信息

《管理办法》中还提到，“来电人”需提供真实信息，包括“来电人”真实姓名、联系方式、工作单位和家庭住址，以便调查核实和办理回复。

同时，对于“来电人”隐私，《管理办法》也进行了规定。不得公开和向“利害”相对人提供“来电人”的姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP地址等信息。被投诉和被举报的单位或个人对“来电人”进行打击报复的，将依法追究当事单位主要领导和相关人员的责任。不过，经查证“来电人”的内容纯属对相对人的恶意攻击、陷害、侮辱、诽谤、谩骂，并造成社会后果的，将依法对“来电人”进行处理。

12345受理范围

一、接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助（非紧急类）；

二、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询；

三、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评；

四、接受公众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；

五、接受其他政务服务和公共服务事项。

不予受理范围

一、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私、党委、人大、纪检监察、法院、检察院、军队和武警的；

二、已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的，有权处理的部门和已经受理或正在办理的；

三、诉求事项已依法依规办结，诉求人还以同一事实和理由提出诉求的，反映问题属于110、120、119、122等紧急救助系统受理的；

四、其他违反法律、法规、规章以及其他有关规定的情形，非我省及省行政职权管辖范围的（跨市州事项除外）。

来源：都市新闻