10月23日下午17点20分左右，一名40多岁左右的中年妇女急急忙忙走进醴陵市上正街中行自助区，一边接听电话，一边按电话里的指示在ATM机上操作。
这一异常情况立刻引起了正在大厅的开放式柜台综合柜员陈春玲的高度注意。她立即上前询问客户，客户不想告诉其原因，支行行长张琴也赶忙丢下手中正在处理的工作，来到客户身旁，要求客户先停止ATM机操作，这时，大堂经理田建明在现金区完成了下班时柜员现金和凭证的查点日结也连忙赶来，一起友善的询问客户要转账原由。
开始该女士不愿理睬，后经耐心细致的讲解类似诈骗案件后，该客户才说了实话。原来，该女士姓黎，家是离城里几十里路的乡下的，儿子在醴陵一中读书，每年有2000元的困难补助，去年是拿的现金，今天下午16点多时，她接到了一个未知电话，声称是教育局的，要转2000元钱困难补助给她，要她到ATM机上按电话提示操作，转钱给她。
中行工作人员告知客户这是遇到了电话诈骗，将市公安局下发的防诈骗宣传资料拿给他看，告诉她不要轻信诈骗电话，如有什么不清楚的，可以询问银行的工作人员。该女士恍然大悟，连声说：“非常感谢你们，中行员工诚心为客户着想，为我挽回了13360元的损失。” （株洲中行醴陵上正街支行 田建民）
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