网络危机(网络危机公关)

如今，互联网的作为媒体的传播能力超越了以往的任何一种媒体，做好网络公关势在必行。但在网络营销实践当中，企业会经常遇到危机公关的情况，如何应对突如其来的危机十分考验企业危机公关处理的能力88064768

网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能地避免在搜索企业的相关人物与产品服务时出现不良信息。但在企业经营过程中，有时候做不到“未卜先知”，而只能选择“亡羊补牢”去应对危机公关。

危机公关具的特征

1.意外性

危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2.聚焦性

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。

3.破坏性

由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4.紧迫性

对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

网络危机公关的重要性

如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。

网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。

危机公关如何应对？负面信息如何处理？

危机公关爆发之后，媒体上会爆出批量的负面信息，应对危机公关事件除了针对危机的解决方案之外更多的时候是处理这些负面信息。建议企业不要盲目删除负面信息，找到问题的根源连根拔起才能根治问题。

1、找到问题根源解决问题

2、进行正面新闻的超量回应;冲淡负面信息。

3、正确地面对负面信息带来的问题并正面回应解决，给大众以负责任的态度。