企业或者商家在生产经营活动中，不可避免的会遇到一些问题。如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象轰然崩塌，所以，我们每个人都要树立危机意识。

企业危机公关手册

企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别，每天都面临各种不同危机发生的可能，一旦发生危机，倘若无法妥善地处理，不但将为企业带来财务损失，还会进一步破坏企业的形象，甚至撼动企业经营的基础。

今天我就给各位带来一份30页的企业危机公关手册，里面有三大部分构成，内容主要是以事件营销技巧与案例为主，帮助各位企业负责人高效全面处理各种问题。

（文末有电子版领取方式）

企业危机公关手册

针对企业的危机定义和等级划分

自然灾害，重大事故 → 全面危机管理

企业事故，声誉受损 → 启动危机流程

是非争议，口水之战 → 回应或忽略

危机管理?册的主要责任?、使??和责任

危机公关的六大原则

态度、速度、高度、气度、尺度、温度

例如“态度”，事件出来了，谁也无法改变，但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法，关键是谁的方法有效。

只有真诚沟通，才是有效的，任何非真诚的做法，都只能激化矛盾，引发更大的危机。那么怎样的沟通才算真诚的沟通呢？

危机回应模版

电子版领取方式

因为文章篇幅有限，这里就不对这个30页的企业危机公关手册进行系统的讲解了，有需要参考学习的朋友，记得点赞，然后留言领取。