行业术语心得：说说user experience、ux、用户体验

此ux非彼ux，不是雷克萨斯的一款型号，全拼为user experience，而是在网络营销中非常重要的一个用户体验环节。

在网络营销中设计好用户体验环节是至关重要的，我经常说很多人为什么做不好网络推广，就是因为网络推广它只是网络营销中的一个环节，网络营销是一个至关重要的方案，是一整套营销的过程，不是一个方法。

我们在做网络推广的时候，已经考虑好用户看到我们的广告，加我们为好友，关注我们的公众号或者是网站，他将会看到怎样的内容，这些内容对他来说有什么样的作用，从而决定用户对你的信任度以及后续的用户粘性和用户成交等等一系列过程。

关于用户体验，本身就是一个巨大的命题，我们在设计用户体验的时候要根据不同的产品，不同的场景而设定的。

例如：网站有用户体验，产品也有用户体验，不同的客户会有不同的用户体验，不同的行业也有不同的用户体验。

关于用户体验，很多做产品销售的人进入到了一个严重的误区，认为用户体验就是产品满意度，用户用了你的产品反馈你的产品效果好，用户体验就是OK的，这个看法其实从本质上来说就是错的，这个只是消费者对于你的产品满意不满意罢了，而不是用户体验。

用户体验就是在客户试图去了解你的产品并进行评估、考虑购买产品、尝试使用以及遇到问题时所产生的思考。此外，用户体验也是他们在与你互动时的感受：激动、高兴、安心，或紧张、失望、沮丧。

我来说说最常见的使用用户体验的环境：

商超。

你会发现，超市里面的物品摆放其实都是有规律的，一款产品摆在哪里都是有讲究的，不是随便摆摆，所以我们会发现经常性的超市可能会对物品的摆放做一些调整。

例如，会把他们主要推销的产品放在你唾手可得的地方，在你的视野里面最容易看到的地方，其实这都是潜意识的在告诉你，他要推荐这款产品。

如果一款产品可能需要你蹲下来，或者抬高头才能看的到的话，我相信一般用户基本上都不会去购买这样的产品，除非是你特地要找某一个品牌的产品才会做出这样的行为。

包括你会发现在我们进超市，跟出超市的，周边环境是不一样的，进超市可能是为了方便，所以很容易找到入口，而出超市往往道路的两边都会布满大量的商家的存在，一是为了提高商家的客流量，另外一个起始还是为了用户体验。

用户体验其本身是一个大命题，而且说起来非常的抽象，不容易讲的出来，不是你看几篇文章就能够知道应该如何做的，起始在行业里面本身就有ux设计师这一职位，为了就是要设计出最佳的用户体验方案。

当然了，这种方案不是一蹴而就的，一般都是设计出常规方案，然后再根据实际运作的情况进行调整，其实当你有过项目或者产品的运作经验，慢慢的你就能够理解什么是用户体验了。

作为一个草根互联网从业者来说，我们就把用户体验简单化，不需要考虑太复杂的东西，你只要考虑：

用户来到了你这里，他想要关注什么，他想要得到什么，你应该如何做可以让他按照你设定的流程往下走，而不是用户来了，看了，走了。

只有把用户留住，才会跟顾客有后面的故事。