菜鸟驿站多收费欺骗消费者？邮政管理局：责令退回并内部通报
近日，有市民投诉，柳营路菜鸟驿站欺骗消费者，发京东快递菜鸟驿站存在多收钱现象，希望相关部门能核实清楚，做出处理。
据市民称，12月18日，在柳营路菜鸟驿站往西安邮寄一台机器，店家建议发京东快递，他便同意，机器重量4KG，保价2000元，合计收费45元。当天晚上市民通过京东快递小程序查到该邮件实际邮费27.5元，重量3kg。
“由此可见柳营路菜鸟驿站不仅欺骗消费者，包括称都是有问题的， 这样的不良商家依然在欺骗着广大消费者，应该严惩。”该市民表示，希望相关部门能核实清楚，做出处理。
对此，华商报-二三里记者将此事向榆林市邮政管理局发去新闻线索调查函，12月28日，记者收到回函称，领导高度重视，立即安排相关人员进行调查。
经查，用户所寄机器，按照京东收费标准及保价标准，收取费用为27.5元，其中运费17.5元，保价费用10元。而菜鸟驿站收取用户45元运费，多收取的17.5元费用，其解释10元为打包费用，7.5元为京东给其的优惠。
邮政管理局认定，10元打包费用过高，且京东给的优惠应京东企业承担，而非用户承担，责令菜鸟驿站退回用户多收取的费用，并与京东规范诚信合作，不得损害用户利益。
目前，菜鸟驿站已退回用户多收取的费用，同时京东已经暂停与菜鸟驿站的合作。
下一步，邮政管理局将采取有力措施加强对菜鸟驿站的监管，促进快递市场诚实守信、规范有序发展。
(一)就此事件约谈菜鸟驿站榆林负责人，责令其在内部通报该事件，并举一反三，全面加强对驿站的管理，依法依规与各品牌快递企业开展合作，严格按照各企业收费标准收取用户寄件费用。
(二)联合市场监管局，加强监督检查，严肃查处严重损害用户合法权益的行为。
华商报记者 杨虎元 编辑 常娜
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