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“3箱36瓶，共需10元”“有人薅了3万瓶”“被薅了30万单”“元气森林昨晚出bug被薅秃了”……10月26日凌晨，不少网友在微博上分享了自己在元气森林淘宝官方店（非天猫旗舰店）购买的“战果”，还晒出了订单截图。

从晒出的订单来看，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，有人购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元，每瓶不到3毛钱；更有甚者，直接下单了原价79000元的产品，实付款15800元。

上述淘宝店铺营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司。事件发生后，这家有着近5万粉丝的4年老店，已下架所有商品，并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。

公告显示：

10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手，在后台申请退款，帮我们这个小店度过难关。

运营操作出现失误

10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。

也有网友晒出的36瓶饮料的价格更低，据称只有几元钱。

在微博、小红书等社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。

根据一位消费者晒出的截图，其购买了1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。

除此之外，有消费者还花19.49元购买了12瓶乳茶，这些商品实际价格是129.9元。

对此，网友纷纷表示这不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。

错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。

有网友表示：“如果元气森林承认订单，则损失200万元；如果不承认订单撤店的话，只会损失1000元的保证金。”

有网友认为这是店员失误，无心之举，但也有网友质疑是刻意营销。

网传截图显示，在一个名为“元气森林秒杀群”的淘宝商家群中，有个淘宝个人账号自称元气森林官方店的运营张阿龙。其发文称因媳妇临盆导致该淘宝店优惠“设置错误”“给公司造成200多万的损失”，恳请用户退订单退款。但元气森林对记者表示，这并不是官方员工的回复。

10月26日，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

10月28日晚，元气森林发布致用户的一封信，再度回应淘宝店铺运营事故，称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。“一方面是感谢大家，同时也是正视团队的失误。后面几天，会把具体兑换方式发给每个下单用户。”

网友热议

薅羊毛商品应该被要回去吗？

合理省钱与非法薅羊毛界限在哪？

北京市京都律师事务所高级合伙人、京都刑辩中心主任梁雅丽律师认为，合理省钱和非法“薅羊毛”的行为，核心区别在于消费和信息的真实性。根据商家宣传，按规则使用自己真实的信息进行了真实的交易，用商家的优惠券和积分兑换的礼品不论是转赠还是出售都没有问题，属于合理合法省钱。但如果使用的是非法获取的他人信息，并利用商家过失或平台漏洞虚假交易非法牟利，则可能涉嫌侵犯公民个人信息罪及诈骗罪，属于非法“薅羊毛”。根据《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。因此，“薅羊毛”的底线在于，行为的出发点，不能是对他人财产的恶意侵犯或占有，而是公平合理地利用现有规则，让自己的消费活动更活跃、更优惠也更符合每个人心中对良善的期待。

“薅羊毛”事件时有发生

类似的“薅羊毛”事件，此前在电商行业也时有发生，最终处理结果也不完全统一。

2019年1月20日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。

事情发生后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。

而在拼多多之前，东航也发生过“东航白菜价机票事件”。2018年11月17日，由于系统维护，东航出现了超低价bug，用户90元就能买到头等舱。事故发生后，东航也发了公告，不过，与拼多多不同的是，东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用”。

由此可见，事件性质不同，最终的解决方案也不同。

综合江西共青团、法治日报微博

来源：法治日报