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手游上线“氪金”活动后突然停服 运营方：充值款折算为其他游戏礼包 律师：应退款

封面新闻记者 李佳雨 被访者供图

2022年2月20日，手游《云裳羽衣》突然宣布停服，并提出游戏服务器关闭后，游戏内所有账号数据及角色资料等信息将被删除。2月24日，游戏官方再次发布补偿活动，表示可以将充值钱款折算为腾讯旗下另外3款游戏礼包。

不少游戏玩家表示对此无法接受。2月28日，玩家小风（化名）接受封面新闻采访表示：“另外3款游戏并非云裳玩家自由选择的游戏，等于变相引导玩家消费。”小风（化名）希望即使游戏停服，也可以保留游戏数据，并将没有使用的“祈玉（游戏货币）”退钱。

对此，律师表示，依据《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》规定：网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。

《云裳羽衣》官方停服公告

游戏突然停服

两月前曾上线长期充值活动

2022年2月20日，《云裳羽衣》游戏官方突然宣布，由于腾讯与《云裳羽衣》游戏开发商协议即将到期，经与开发商友好协商，腾讯即将终止《云裳羽衣》手游在中国大陆地区的运营。

《云裳羽衣》是一款多世界穿越的女性向3D恋爱换装手游。这款游戏玩法是在游戏过程中，为角色人物收集不同风格、样式的虚拟服装。在收集过程中，部分服装需要玩家充值换得取游戏货币“祈玉”进行购买。

玩家小风（化名）从2018年左右开始接触这款游戏，至今已有3年多时间，在该游戏中共充值九千余元。据她所知，充值最多的玩家花费超10万元。

小风（化名）今年充值记录

对于游戏突然停服，小风（化名）和众多玩家表示不舍，“去年12月，官方才推出长期活动‘妙笔霓裳阁’，我和朋友1、2月还为了参加活动充值了好几次。”

小风（化名）朋友2月充值记录

“妙笔霓裳阁”活动限时每月1日-8日开启，每次开启这个活动都需要消耗祈玉，活动中部分服装也只能通过祈玉购买，不少玩家为参加活动充值。由于游戏时间有限，每月能够换取的服装也较少，不少玩家打算长期参与活动。

小风（化名）游戏账户“祈玉”余额显示（右上角）

游戏官方宣布停服后，小风（化名）游戏账户显示剩余5942枚祈玉，换算人民币约为590余元。小风（化名）表示：“我觉得有点骗氪，2月发布关服公告，总不能一月份两家公司（腾讯与西山居）才开始讨论后续问题吧?”

《云裳羽衣》停服补偿活动

运营商提出兑换其他手游礼包

玩家认为是变相引导消费

2月24日，游戏官方针对在游戏内有遗留未消耗完祈玉的用户，推出补偿活动，提供以另外三款手游礼包兑换，不参与补偿活动的用户，被视为自动放弃补偿或替换的权利。

对此，小风（化名）和众多玩家都表示不能接受：“另外3款游戏并非云裳玩家自由选择的游戏，等于变相引导玩家消费，官方应该直接退钱。”

另一方面，对于游戏官方提出停服之后，游戏内所有账号数据及角色资料等信息将被删除的处理方式，小风（化名）也表示不能接受，希望可以保留游戏数据，转为单机游戏。

为此，小风（化名）与朋友通过公众号“腾讯客服”反馈意见，一直未有人工受理。之后通过“315消费通”进行投诉，进度显示投诉已受理，但暂未得到任何回复。

随后，记者尝试联系腾讯客服、游戏官方微博后台私信，均未获得回复。致电深圳市消费者委员会投诉电话，工作人员表示：“整个受理流程为40个工作日内，有快有慢，后续经营方会直接给投诉方回复。”

截至3月1日发稿，小风（化名）暂未得到相关回应。

向315投诉受理记录

律师解读：

游戏运营商应按用户接受方式处理

当下，手游作为虚拟市场的重要组成部分，更新、迭代是常事，停服也时有发生。“删数据等于我们原来花出去的钱打水飘了，”小风（化名）对于《云裳羽衣》官方处理方案提出抗议。

用户在游戏内购买的货币、商品，是否受到法律保护？

成都国涛律师事务所刘元涛律师分析认为，“玩家在游戏中充值购买的游戏货币、游戏装备属于网络虚拟财产。根据民法典第三条、第一百一十三条、第一百二十七条规定，游戏账号、装备、虚拟货币等网络虚拟财产，有一定的资产属性，当网络虚拟财产遭到非法侵害时，和普通财物遭到侵害一样，受到法律保护。”

除此之外，刘元涛律师介绍依据《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》规定：网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。因此，对于玩家不满意《云裳羽衣》的折算处理方式，游戏运营企业已经违背了通知的相关规定。

刘元涛律师表示，用户可以选择向游戏运营企业负责人进行沟通交流，表达合理诉求，沟通无果，可向商务主管部门反映，或向有管辖权的人民法院起诉。

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