怎么从客户的聊天中发现需求？

我们是做淘宝无货源的，在做某个产品之前，很可能从来都没听说过这类产品，更谈不上了解。

不了解产品，怎么知道客户的需求？怎么做主图详情？怎么布局评论和问大家呢？

我们在做第一版主图详情和评论的时候，对客户的需求和痛点的了解，主要来自于同行。从同行的主图和详情里，发现营销的着重点，哪些点是同行的链接里重点强调的，优惠力度如何，是送礼物，还是直接打折优惠？

虽然带图和文字评论，大多数都是买家自己做的，但是也能发现一些客户痛点，特别是中评和差评里面，几乎都是客户痛点。

问大家相对要真实一些，因为人为布局，相对要麻烦一些。

在没有和真实客户沟通之前，我们对产品的理解，和客户的需求，几乎就止步于此了。

我们对客服的培训要求是，新客户问了5个问题以后，还没下单，根据具体问题，如果无关紧要，可以选择不再回复，把时间放在其他客户上。

对于老客户，尽量满足其要求，可以适当地给予常规优惠之外的折扣，定期回访，问问是否满意产品，有哪些不满意的地方。

相对于新客户，我们更关注老客户的需求和痛点，如果非要从新客户和老客户里选一个，我们肯定是选择老客户，从收益上来讲，老客户有复购保障，新客户没有；从信任感来讲，老客户和我们的信任关系更强，轻易不会换掉我们。

我们第二，第三版主图详情，和评论，大多数都是从老客户的聊天中，来挖掘痛点，找出需求，并且想办法满足。

因为我们是蓝海无货源，拿货量不大的，没办法要求工厂为我们修改产品，除非量大。所以我们一般靠增加配件，来满足客户需求。

比如我们有款产品，购买的客户，并不是自用，而是用来送礼，一些客户就问我们有没有礼袋或者礼盒，产品出厂的时候，只有产品包装，不会有礼盒之类的。

为了满足客户的需求，我们单独从市面上，购买合适的礼袋，发到工厂，让工厂发货的时候，配套发出。

我不太喜欢和客户聊天，有时候多个客户同时来找我，我可能会发狂，所以一般是小伙伴们去聊，我们一起讨论聊天的话术，然后把客户聊天内容导出来，挖掘客户的高频需求。

低频需求，我们要算成本和收益，来决定是否满足此种需求。