如何做真诚的反馈

如果说反思更多的是自我内省式学习，那么反馈就是相互学习。

反馈是一个照镜子的过程，有些问题可以自己通过反思自己发现，但是有些问题就像牙缝里的菜叶子，除非别人给你照镜子，否则自己很难发现。因此反馈环节对于增进自我觉察和产生学习都十分重要。

给予反馈的基本原则

反馈是一项要求更高的技能。反馈不是空泛的赞赏或给建议，而是一个“技术活”。为了确保反馈质量，《行动学习画布》这本书给出了一些反馈的基本原则。

（1）基于事实：反馈应该描述具体事实，而不应该模糊地描述。如“你太强势了”这是一个观点不是事实；如果换成事实性描述，则为“我发现你刚才三次打断了对方的说话”，对方就很容易接受。

（2）征求同意：进行建设性反馈之前，需要征求对方同意，做好前期心理建设。建设性反馈很容易引起对方的抗拒和防御，提前打好预防针很重要。

（3）恰当及时：反馈的时机很重要。只要时机成熟，反馈得越及时就越好。如果事件过去很久才反馈，那么接受方早已经忘记了当时的具体情境，就很难产生学习。

（4）聚焦改变：给反馈应该就事不就人，不评价对方，而是聚焦于对方可改变的行为，给出建设性意见。

（5）核对想法：给予反馈之后，与对方确认自己的想法建议是否妥当，也可与其他人核对、校准，避免自己错误地判断。

（6）体现关心：在给出反馈的过程中，应该让对方感受到你的目的和动机是出于关心，希望对方能够有所提升，而非指责。

如何给出反馈——BIF反馈法

这是一个常用的反馈工具。这个工具提供了简单而有效的结构，能够帮助提高反馈质量，让你的反馈不伤人，而且有成效。

BIF反馈的结构如下

● 行为（Behavior）：客观描述对方采取的具体行为，以及事件背景。

● 影响（Impact）：说明这些行为造成了哪些影响和后果。

● 感受（Feeling）：说明这些行为给你带来的感受。

虽然这种反馈方法并不给对方提出具体的期望，但同样可以起到肯定正向行为、鼓励改进负面行为的效果。BIF反馈法更加强调影响和感受。

接受反馈的基本原则

接受反馈是件不容易的事情。不以抵触和防卫的心态面对反馈。以下是接受反馈的原则。

（1）拉链原则：不做过多解释，先把自己的嘴闭上（像拉链一样拉上），只允许说“谢谢，还有呢？”

（2）专注投入：放下手机和笔记本电脑，避免分心，全身心投入在当下。

（3）积极聆听：与对方保持目光接触，使用积极开放的肢体语言，可通过提问确定自己理解了对方的意思。

（4）避免自我防卫：不要把给予反馈当作人身攻击，对于你不同意的观点可以仔细询问。

（5）淘金原则：即使你不完全同意对方的反馈，其中也可能有好些金点子，那就收下这些金点子，这是给对方的尊重。

（6）聚焦改进：不要把焦点放在和对方争执上，而是聚焦在如何改进上。

小结

反馈是礼物，是照镜子反思和学习的过程。通过他人的反馈，能发现自己的盲点，并产生积极的改变。在给反馈时，可以使用BIF反馈法，这是一套结构化的反馈方法，可以帮助我们提高反馈质量。给予反馈和接受反馈都有以上的基本原则，帮助我们促进反馈的传递和接受，真正聚焦在改变上。