销售技巧案例分享：如何应对顾客砍价的话术？

当我们做销售时经常会遇到一下这样的问题，那么该如何去解决呢？下面郑传华就给大家给出解决方案，希望能帮到你。

1：能便宜一点吗？

一般顾客都是进门问：这个多少钱？便宜点呗！很多顾客连产品都没了解清楚，只是看了一下。在顾客没喜欢之前，你谈价格一定会吃亏。

分析：

首先，我们不能说直接说：不行！强烈的拒绝会让顾客反感你。遇到这样的问题，要绕过顾客的问题，不要直接回答，因为只要进入价格谈判，都会被动。此时，钱掌握在顾客手中，我们的优势是产品，所以我们应该让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讨价还价。我们应该先绕过价格，让商品吸引他们，而不是太纠结于价格。只要物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前表现的太骄傲。

应对方法：

周期分解法：顾客，这款产品卖400元，可以两个月，算下来一天六块多，很实惠了！

顾客，这样的优惠套餐加起来才499元，可以一次满足你所有的需求，物有所值！

2：我认识你们老板，便宜点？

分析：

其实客户说认识老板，她真的认识吗？99%的人不认识，最多和老板有一面之缘，泛泛之交。

应对方法：

我们可以这样说：我很荣幸能接待我们老板的朋友。承认她是老板的朋友，并感到荣幸。下面是一个转折点：然而，目前的业务状况一般。你来我们商店买东西，我一定会告诉我们的老板，让我们的老板表示感谢！

3：老客户也没有优惠吗？

分析：

20%的老客户创造80%的效益，千万不要宰老客户。当老客户提出折扣时，我们不能直接拒绝。有的导购会说：你是老顾客，更应该知道这里不能优惠！如果这样说，老客户会被打击的，老客户会想：我来过这么多次了，难道还不能享受优惠吗？直接打击顾客对店铺的好感。

应对方法：

首先，我们应该给老客户面子，让老客户感受到你的真诚。我们可以说：谢谢你一直这样照顾我们店。我很高兴认识像你这样的朋友，但我真的没有这么大的权利，这样好了，这个腰带就当赠品送您了，其他顾客可是没有享受过这个福利的呢~

4：你家是新品牌吗？怎么没听说过？

分析：

第一个问题，我们可以直接回答她，但是第二个问题要谨慎，不好回答，第二个问题要采取引导式的方法拉开话题。

应对方法：

先问顾客：您什么时候注意到我们的品牌的呢？大多数没听说过的顾客都会回答：今天刚注意到。导购可以说：那太好了，正好今天可以了解一下。直接把问题带过去。

5：你家质量不会有问题吧？

分析：

面对这个问题，一些导购员会直接回答我们的质量不会有问题，我们是一个大品牌，全国有很多连锁店……但当顾客问第二句话时：如果出现质量问题怎么办？许多导购员无法继续接下去。

应对方法：

导购可以先问顾客：顾客，您以前买过质量不是很好的产品吗？顾客通常会说：是的。导购可以问：是什么产品？顾客常常开始抱怨：我以前买过XX产品，什么怎么样，气死了我了，所以后面买的话都会很谨慎。

当顾客回答没有时，导购员该怎么办？这个时候，我们应该先夸顾客，然后说自己的事：那顾客你真是太幸运了，我就遇到过这样的情况。然后怎么样……说话一定要带感情，这样才能感染顾客。

最后还要补充说：所以我现在非常关注产品质量，因为当我不卖东西的时候，我也是消费者，所以我对产品质量有很好的要求，所以我会才会选择现在这个品牌，因为这里的质量是很过关的！

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