做销售如何获得客户信任，获取客户信任的12个步骤？

由于顾客的购买行为、偏好和消费需求在不断变化，对企业来说，与顾客建立信任关系似乎变得越来越困难。

信任受什么影响？首先，我们需要知道什么因素可以帮助销售和客户建立信任，主要涉及四点：

1、你的真实性。

自营销自动化等相关技术普及以来，许多企业为了追求效率，选择使用自动化工具来代替人与客户的互动。

然而，顾客希望与企业的互动更加真实，而不是完全自动化的营销话术。他们认为企业应该由真正关心和愿意帮助顾客的人组成，而不是机器人。

2、第三方背书。

很多时候，客户无法直接判断自己是否应该信任某个企业或产品。

他们会去社交媒体、微博、论坛或者第三方评论网站，找别人对企业的评价和产品体验。

3、价值观输出。

与顾客建立信任，是否意味着企业只需做好自己的产品和服务就可以了？

并不是，产品和服务的重要性是毋庸置疑的，但是顾客在关注这些的同时，也会关注企业的价值观，以及对社会的贡献。

4、数据安全与隐私。

互联网的普及给客户带来了便利，也带来了个人数据泄露的安全隐患。

所以，哪个企业能够更好地保护客户数据隐私，就更容易获得客户的信任。

怎样建立信任？

1、树立良好的品牌形象。

为了让顾客尽早关注你的产品，最好的方法就是在顾客经常浏览的购买渠道中，树立良好的品牌形象。

2、讲好故事。

故事也是获得顾客信赖的最好方法，使用自己的社交媒体分享与产品相关的故事，前提是真实，让客户代入你的故事，从而信任你。

3、提出解决方案。

想办法找出客户面临的问题，并解释为什么你的产品或服务是解决这个问题的最好方法。因为这个时候客户对如何解决问题没有头绪，如果你及时出现，很容易获得客户的信任。

4、建立第三方背书。

新产品不可能在短时间内赢得客户的信任，但如果是周围人或其他第三方提出的意见，客户的信任度会迅速增加。

因此，企业需要通过案例研究、社交媒体和第三方评论网站建立真实可信的第三方背书。

5、提供比较指南。

不断比较各种类似产品的优缺点也是客户选择产品时的常见行为。

6、具体应用场景。

光谈产品的功能其实效果不大，更重要的是为客户提供个性化的应用场景，让客户清楚的知道你的产品是如何让他受益的。

7、提供免费试用或演示。

允许客户在正式下单前与你的产品互动，这有助于增加他们对产品的理解。无论优缺点，都要尽量保持透明，以获得用户信任为核心要素。

8、和客户的需求合作。

尽可能为客户提供优惠券、折扣或灵活的定价，这表明你实际上关心他们的需求，而不仅仅是他们的钱。

9、提高你的安全标准。

数据安全是顾客关注的核心问题之一，特别是在数据隐私问题上，所以你需要尽可能地提高自己产品的数据安全标准，以确保满足甚至超过顾客的需求。

10、遵守承诺。

实现与客户沟通的早期承诺，但如果不能实现，诚实面对错误，为客户提供替代解决方案。

11、保持联系。

产品不是卖给客户就完了，尤其是使用周期长的产品。你需要随时与客户保持联系，保证客户满意，充分利用你的产品，定期与客户分享一些产品新闻和更新。

12、提供价值。

顾客购买你的产品后，除了做好产品维护和追加回购之外，你还可以向顾客提供其他价值，比如推荐一些需要但客户没有的产品。

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