为什么你做私域不好变现,是不是对私域和社群有误解?

尽管私域和社群运营大家已经司空见惯了,但是最近相继与一些团队在沟通的过程中发现,还一些人对此有误解和不足,所以今天郑传华分别从以下4个方面与大家聊聊。

一、社群不等于人群。

无论是引流客户添加好友,还是做群内团购,有时过分追求人数并不好。

例如一次裂变活动有1000人入群,但最终下订单的不到20单,大多数客户收到免费资料、红包、样品后都会潜水。

事实上,相比杂乱无章的把客户邀请进群,你需要的更多的精准客户进群。

唯有精准客户才有价值,而精准客户筛选的最佳门槛是贡献。

一是可以根据客户的消费金额来确定,如只有消费满3000、5000等才能加入VIP群,很多酒店、母婴店、茶室等都是如此。

为什么你做私域不好变现,是不是对私域和社群有误解?

二是收费,特别是做付费社群的,通过基本会员、私董会等收费标准进行筛选。

三是拉新,邀请了多少用户注册、消费、推广都能得到相应的等级奖励。

唯有精准的客户入群,才能使服务、资源的价值最大化,否则费时费力。

二、私域是终身价值。

为什么要把客户添加到微信?难道不是希望能够持续地为客户提供服务吗?

之前无论是线下客户还是淘宝天猫,我们都无法控制客户。

不知客户何时会来,不知客户对我们新产品的反应,甚至无法与客户取得联系。

但是添加了客户的微信,我们不仅可以了解客户的一些动态,客户还可以通过朋友圈了解我们。

将客户添加到私域的目的是打破传统的一次性获客方式,从而服务客户一生。

即使店铺不在了,顾客还在,下次还能起盘。

三、朋友圈不只是货架。

添加微信的目的是为什么?卖货?当然是!

但是大多数人都犯了一个错误,就是直接将线上和线下的产品转移到朋友圈和微信群,每天准时准点狂轰乱炸,刷屏朋友圈。

这是典型的货架销售,以为只要狂发朋友圈,客户肯定会看,看了肯定会买。

可以想象,这样做的最终结果是被拉黑,客户退群,极大地浪费了流量。

朋友圈不仅仅是货架电商,更是内容电商,信任电商。

用户透过你在朋友圈的各种动态展示,了解你的产品、服务、技术、口碑等,逐渐信任你,最终产生转化,这是一个持续循环的过程。

只是简单的堆积商品,就是碰运气。

为什么你做私域不好变现,是不是对私域和社群有误解?

四、私域团队不是客服,而是销售。

为什么很多私域团队不能变现,没有业绩?

因为虽然客户被添加到微信中,但它仍然属于等待客户来找他。

典型的客户服务思维,客户有疑问才回答问题。毫无疑问,客户没有疑问是从不会主动去和客户互动的,甚至连客户的朋友圈也不愿意点赞和评论。

而销售思维就是主动曝光,主动服务,与客户在朋友圈、微信群中互动,回答问题,给客户带来好处,定期服务,不定期给客户带来惊喜。

 

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