服装店怎样做才能让顾客买的开心,这“五感六觉”让你回头率大大增加!

你知道什么是店铺“五感六觉”吗?也许你根本不知道这是什么,但是你要知道很多回头客都喜欢来你的商店消费,那一定是这里有符合下列特征的东西吸引着他们。
下面就来详细介绍一下,做好了能让你的回头客大大增长!

“五感”主要针对客户的情感互动,把消费者的情感放在第一位,可以让消费者感受到尊重,升华到快乐,提高消费成功率。

(1)尊重感。

人人都渴望别人的尊重,这是顾客的首要需求。因此顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单到最后送出去的过程,服务体验一定要做好!

例如,在处理客户提出的问题,你必须立即耐心回答,千万不要冷落客户和敷衍客户。

也有一种最好的方法可以表现出对别人的尊重——记住对方的名字和喜好。特别是对于老客户来说,我们能准确地叫出他亲切的名字吗?这样你的客人就会觉得你很关心她,尊重她。

怎样才能使顾客感到受到尊重,只要我们注意到细节,真正用心站在顾客的角度去服务,顾客是能感知到的。

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(2)安全感。

安全,主要针对初次来店的顾客。美国心理学家邓肯说:1.2米是人与人之间的安全距离。

因此,导购在服务时,首先要保持一定的安全距离,不要跟得太紧,以免给新客户带来压力!如果客户对某一款式感兴趣,导购再上前服务也不迟!

此外,导购是否专业也是导致顾客有安全感的重要因素!例如,一件好的羊绒外套要几万元,如果导购连相关产品知识都不太了解,顾客怎么能有安全感呢?

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(3)高贵感。

通常顾客进出的地方档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。因此服装店要想吸引高消费能力的顾客,就要从形象上下狠手,店内形象要足够上档次!

正如刚才所说,同样的羊绒外套放在专柜里可以卖3万元,你放在路边摊上最多可以卖300元!不仅硬件装修要到位,商品展示也要有章法,好的展示能提升商品的价值感!

(4)舒适感。

刚才说到店铺装修,不仅要营造顾客的高贵感,还要让顾客感到舒适!

例如,商店的通道设计方便顾客行走吗?试衣间是否有私密性,是否配有试衣拖鞋?休息区有茶、杂志吗?就连沙发的硬度也要根据品牌定位特别订做!

(5)愉悦感。

每个人在受到别人的赞扬和肯定时,心理都会很高兴,因此导购必须善于交谈,成为一个非常会说话的人,能说话的关键在于让顾客高兴。

为了做到这一点,我们必须学会赞美别人。一句表扬可以让人感到快乐,让顾客觉得这笔钱是值得的。但是表扬一定不能过度,要把握好时机,否则会适得其反。

“六觉”从物质层面与消费者交流,从店铺氛围到店员精神状态,再到商品陈列价格等相关信息传达给消费者的感知。

一个人是否愿意和你交朋友,你给对方的第一印象占了90%。毕竟没有人愿意和邋遢的人交往。

(1)吸引人的视觉。

服装店也是如此。顾客进入商店时看到的一切,包括商店氛围、室内环境、卫生条件、物品摆放、卫生条件、导购形象和质量等。已经决定了顾客是否会留下来消费。

例如,光必须柔和,不要太刺眼。明亮灯光的视觉刺激对顾客的第一印象有很大影响。

(2)听觉悦耳。

客户需要一个安静的环境才能放松身心,接受导购的专业服务,所以在装修时一定要做好隔音效果,特别是位于繁华街区的店铺。

在嘈杂的环境中,顾客的情绪会受到很大的影响,他们可能不会耐心试穿。

同时,导购在讲话时,不仅要注意礼貌文明的语言,还要注意自己的音量,尽量用柔和的语言让顾客听起来亲切。

(3)触觉温暖。

顾客在店里接触到的一切都会直接影响顾客的感受。比如客人进店,导购倒的水太热不能马上喝,客人会立刻认为导购工作粗心。

尤其是高端品牌,一定要注意细节。比如试衣间的拖鞋消毒过吗?梳子干净吗?零售就是做细节,细节决定成败!

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(4)舒适的嗅觉。

服装商店也是公共场所,人员流动多,必须保持空气流通,绝对不能太闷。

商店在冬天和夏天通过空调保温,房间里不免有异味,特别是刚进来的时候感觉很明显。如果不注意这一点,商店会在顾客心中大打折扣,所以适当使用香味是提升顾客体验的好方法,许多大品牌甚至会定制本品牌独特的香水!

此外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物,不友好的口气也会赶走顾客哦~。

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(5)可口的味觉。

近年来,集合店模式十分流行!商店不只是买衣服的地方,已演变成生活方式的集合地!

在商店里,顾客不仅可以买衣服,还可以为顾客提供各种手工咖啡、烘焙甜点、果汁等。有些商店还会开一个休闲区做咖啡,让顾客休息发呆。不知不觉中,顾客在商店呆了一天。

因此,顾客购买的就是如此愉快的生活方式,而不仅仅是产品!

(6)美好的知觉。

客人的第六种感觉也是客人的潜意识和所有感觉的总和。顾客通过这种意识判断你的商店是否值得消费。

假如我们之前提到的感觉刺激客人都很满意,他们就会认为这家店的服务、环境、气氛等都适合她自己,就会经常光顾,从而成为我们的忠诚客户。

 

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