客服人员有哪些话术技巧,怎样做好客服工作?

网店的客户是一个关键职位。由于客服是与消费者密切相关的职位,无论是售前还是售后客服都占据着非常重要的地位。客服人员不能出现哪些违禁词?怎样做好客服工作?

违禁词很多,主要注意以下方面:

1、其他电商平台的名称和支付系统的名字不能说,即使是字母拼音谐音也不能用,系统稽查是非常严格精准的,不要擦边角。

2、不要骂客户。不管客户说话多难听,都要忍住,因为只要你有不礼貌的行为就会被扣分。这关系到自己绩效问题~

3、售后纠纷,无论有多生气,千万不要怼专员。

客服人员有哪些话术技巧,怎样做好客服工作?

怎样做好客服工作?

1、首先一定要对自己公司的产品或服务有一个清晰的认识,对产品和服务的优劣信手拈来,能够随时处理客户提出的产品问题,当然更要记住的是优点,并学会把优点放大,口语化、日常化、传播化。

2、对行业有清晰的认识,能够清楚地了解竞争者产品的优劣,能够很好地将自己产品的优点与对方区分开来,精确地切割出自己的市场,能够更好地提高成交转化率,大小客户购买竞品的想法。

3、一定要有完善的语言技巧,这样才能对客户对答如流。无论是线上的电话语音,客户的任何问题都能做到对答如流,心里有数,不至于因为慌乱流失客户。当然,话术技巧没有固定的答案,所以要学会灵活贯通。

4、有客服的专业素养,表情恰到好处的运用,话术技巧的应用,主动找话题等。客户虐我千百遍,我待客户如初恋~

客服人员有哪些话术技巧,怎样做好客服工作?

5、要有促单的技巧,耐心仔细挖掘客户,找出客户的关注点,突出放大优势后促成交易,及时售后,及时答疑解惑。

6、尤其要有一套解决顾客砍价的技巧,因为砍价是大多每个顾客都可能会提出的问题,因此,要有应对客户砍价的话术技巧。

不能出现的违禁词还是比较多的,所以大家一定要注意,因为客户是直接和消费者联系在一起的,所以说一定要注意一些不能犯的事。

 

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