淘宝疫情延迟发货话术是什么?模板分享

现在确实是疫情的情况,很多地方发不了货,对于在淘宝平台上开店的卖家朋友来说,是一个不小的难题,会面临延迟发货的情况,所以想要提前准备一下淘宝疫情延迟发货话术。

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问题 1:你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延?

参考话术:非常理解您的心情,之前的订单预计送达时间,是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间,但由于目前防控策略仍未松懈,我们的预计时效也产生了一些变化,但请您放心,商品到达配送站点后,我们的物流小哥会第一时间与您联系,并在保障安全的情况下完成投递。

问题 2:为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题)

参考话术:由于受到当地或周边疫情影响,商品无法第一时间为您发货,为了让您能够尽早收到 商品,我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验,感谢您的理解,烦请等待我们物流 小哥为您配送哈。同时疫情防控期间,也请您一定做好防护,保护自己的安全。

问题 3:为什么其他快递能送,你们快递不能送?

参考话术:非常理解您的心情,由于快递站点所在区域不同,在不同地区街道的防控策略上也会 存在差异,不过请您放心,我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间,也请您一定做好防护,保护自己的安全。

问题 4:为什么我前期下单的商品还没到,后下单的反而送到了?

参考话术:经核实,由于当地防疫政策的调整,为了能够让商品尽快发出,我们协调了各种配送资源,所以会出现部分订单送达时间不一致的情况,若您前期购买的商品一直未发货,您可以尝试重新下单,如果能更快收到商品,您再取消之前的订单,您看可以吗?

备注:如咨询取消订单后续下单价格问题,建议按一样的价格给到客户避免差评。

总的来说,淘宝客服如果遇到买家抱怨发货慢的情况,要跟买家说明发货慢的原因,保证尽快发出。如果可以的话,还可以给点补偿,安抚下买家。

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