记者从呼伦贝尔12345政务服务便民热线办公室了解到，截至目前，呼伦贝尔12345政务服务便民热线来电总量已达290121次，呼出总量93283次，共受理各类诉求132162件，直接答复工单87920件，派发工单44242件，便民服务热线现已成为我市群众解决急难愁盼问题的贴心热线，架起了群众与政府有关部门沟通的桥梁。
据了解，为切实转变政府职能，进一步深化放管服改革，持续优化营商环境，提高政务服务水平，推动各部门各单位勇于担当、主动作为，我市于2021年2月7日正式运行12345政务服务便民热线，全天24小时人工受理群众电话及网络诉求。
热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，回答一般性咨询，按职责分工办理相关业务。涉及行政执法案件和投诉举报的，热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
目前，各部门自行设立拨打频率较低的13条政务服务热线，全部取消号码，整体并入到12345热线，由12345热线平台统一受话；对话务量大、社会知晓度较高的14条国务院有关部门设立政务服务热线与12345热线建立电话转接机制，并设立专家座席，按照 12345 热线标准统一提供服务；对实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的5条热线，以分中心形式归并到市12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制。热线整合后，进一步实现了12345一号对外和一键通达功能，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
32个部门热线并入“12345”
来源：《呼伦贝尔日报》官方微信
记者：张梁诚
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