CoCo奶茶店整改(coco奶茶门店投诉)

“1000元是你的棺材本”,合肥女子投诉奶茶中有蟑螂遭威胁,涉事门店停业整改

极目新闻记者 李贤诚

11月27日,安徽合肥的贾女士在外卖平台点了两杯奶茶,她在快喝完第一杯时,发现杯内底部有一只蟑螂。随后,贾女士在网络爆料,没多久遭到陌生人士威胁恐吓。

12月1日,极目新闻记者采访了解到,当地市场监管部门已介入处理此事,涉事门店也因卫生问题被责令停业整改。至于蟑螂出现在奶茶里的原因,还在调查中。

奶茶中意外出现蟑螂

合肥市民贾女士,近期常在外卖平台上点一家名为“CoCo茶饮”店的奶茶。11月27日晚,她像往常一样在该店点了两杯奶茶,结果在第一杯快喝完时,突然发现杯内底部有一只蟑螂,这令她感到恶心。事后贾女士才发现,自己点的这家奶茶店不是正宗的“CoCo都可”,而是名字相似的店铺。

CoCo奶茶店整改(coco奶茶门店投诉)

奶茶中出现蟑螂(受访者提供)

CoCo奶茶店整改(coco奶茶门店投诉)

涉事奶茶店与贾女士聊天截图

随后,贾女士通过网络曝光此事,称自己第一时间将问题反馈给商家,但商家却称此前没有遇到过这种情况,不排除贾女士喝的过程中蟑螂爬进去的可能。商家处理的方式是,给贾女士再次送两杯奶茶或者退款,并让她通过外卖平台来索赔。

极目新闻记者从贾女士提供的她与商家的聊天截图中看到,商家表示,在事实不确定的情况下,已经给她退款并协助平台赔偿了150元。商家还让贾女士拿出实际证据,证明奶茶中出现蟑螂是店家的原因,他们也愿意走法律程序。在聊天截图中,极目新闻记者注意到,贾女士要求商家赔付精神损失费1000元起步。

CoCo奶茶店整改(coco奶茶门店投诉)

涉事奶茶店老板与贾女士聊天截图

“后续我把这件事发在网上曝光后,商家还找人威胁我说,1000元是我的棺材本。”贾女士说。

12月1日,贾女士告诉极目新闻记者,目前自己收到了两杯奶茶的退款16.39元,还有平台赔付的150元安慰金。“现在商家不去查清蟑螂究竟是如何进到奶茶里的,反而说要考虑起诉我污蔑诽谤。”对此,贾女士感到不理解。

涉事店铺已停业整改

1日下午,记者注意到,该店铺在外卖平台上显示已经“打烊”。在店铺公告中,该店家称自己是正规加盟店,并写明:“不是‘都可’,请看清楚下单。”在评论区,不少消费者称,收到货后才发现不是“CoCo都可”,只是店名很像。

随后,极目新闻记者多次拨打贾女士提供的奶茶店老板联系电话以及该店铺在外卖平台上的电话,但一直无人接听。

记者从合肥市新站区市场监督管理局了解到,监管部门在关注到相关舆情后,第一时间赶到涉事奶茶店进行检查,发现该店存在一些卫生问题,目前已责令其停业整改。

至于贾女士喝的奶茶中出现蟑螂的原因,该局一工作人员告诉极目新闻记者,目前他们正在向双方当事人了解情况,具体原因还在调查中。对于贾女士称“商家找人对其发表威胁性言论”,上述工作人员表示,奶茶店老板坚称未找人谩骂过贾女士,如果想要找到谩骂的网友,后续可能需要公安部门介入处理。

CoCo奶茶店整改(coco奶茶门店投诉)

贾女士爆料此事后遭遇谩骂

当日下午5时50分许,工作人员再次回应极目新闻记者称,贾女士已与奶茶店协商达成一致,店方也因此前的态度问题向她表示歉意。

“涉事奶茶店的营业证照以及店员的健康证都是齐全有效的,并且有相关的加盟许可。”上述工作人员补充说。

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