教你一招用「旺旺群发」提升老客户回购率

无论是线下购物还是电商购物，大家都会谈到回头客的问题，因为一个店铺不能只靠新客户来运营，维护老客户也能有效提高店铺的转化率。今日易推小编就来给大家讲讲老客户的问题，淘宝店到底如何引导顾客二次购买？

对一个淘宝店来说，维护好老顾客让他对商品满意，可能会在不经意间再次产生消费行为。大家都说开发新客户的成本远高于维护老客户的成本。这句话很有道理，那么如何让顾客成为店里的回头客呢？首先要注意的是提高消费者的二次购买率。具体怎么办？

第一，保障和服务。

保障和服务从头到尾都在参与每一个环节。如果一家淘宝店能够最大限度地为买家提供完善的服务，就能给客户带来良好的消费体验，对商家产生高度的信任，从而有效提高店内评价、口碑和二次购买率。如客服回复的要及时，用旺旺群发给客户发送店铺优惠活动信息

二、丰富店铺的选择性；

如果一家店铺有更多的选择，会促进客户在消费周期内的二次购买，这对于购买周期长的店铺来说更重要，更容易提高客户的二次购买率。

三、商品价格稳定；

商品价格稳定也有助于顾客对店铺定价产生信任，如果店铺经常进行折扣促销和价格调整，就会使顾客开始不信任店铺定价，可能会对折扣产生条件反射，认为折扣是理所当然的，这样就有可能导致不打折就不买的行为，从二次购买率这个角度来看，通过折扣带来的流量产生二次消费行为的质量很低。

第四，旺旺群发活动营销。

活动营销主要包括主动营销和买家粘性培养。

店铺可以用旺旺群发不定时给老客户发送店铺活动、上新等信息。发货时可以在快递中放一封感谢信。送些小礼品，收到好评后，用优惠活动吸引他们再次购买商店的产品。这不仅会增加产品的销量，还会增加店铺的粉丝。

其实每个店铺的情况都不一样。每个人都应该找到自己的方式来引导客户的二次消费。所以要多做数据分析，不要直接生搬硬套。

文章最后推荐一款好用的运营工具（千牛服务市场-悟空）不仅支持旺旺群发，除此之外，还有自动评价/差评预防/催付核单/客户画像/短信群发和关怀等其他功能。

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