拼多多商家客服好做吗（拼多多商家客服工作怎么样）

不得不说，做电商，客服是网店中不可缺少的核心人物之一，客服会在很大程度上影响店铺的成交率和转化率，因为电商购物，顾客难免会有一些关于商品的问题，所以有很多消费者在购买产品时都会先咨询客服，店铺客服回复的重要性不言而喻。那么今天湖北立捷科技小编便来和大家聊一聊拼多多客服该怎么做。

1、做好基础知识

现在很多顾客在购买之前会有很多关于商品信息的问题，所以需要克服做好对产品信息了解透彻，例如产品适合的群体、产品功效、产品材质、产品如何使用等等，如果客服在不了解产品的前提下，是很难及时应答顾客的，这样顾客没能有一个好的消费体验，自然形象大打折扣。

2、设置自动回复

店铺客服不能保证时时都在线，总有不在线的时候，所以在打招呼方面，自动回复是必不可少的，自动回复可以做到及时快速的回复顾客，让他们第一时间能够感受到店铺的热情。另外第一条的自动回复可以设置顾客最频繁问的问题。

3、耐心解答问题

保持耐心，是服务中最不可缺少的要素。即使面对刁钻的顾客，客服在回复的语言中绝对不能带任何的负面情绪，这是最考验一个客服心理素质的时候，尤其是客服在做售后的时候。总之面对这样的问题，客服先要保持心平气和，认同理解顾客的心情，安抚他的情绪，然后及时为他解决问题。

4、留意买家购买备注

例如，商家答应顾客给他发顺丰，但是却忘记备注了，仓库发了其他快递，如果这位顾客投诉店铺未履行承诺，小二介入发现确实是商家没有履行承诺，会扣6分。所以，客服给顾客的承诺，一定要做到，一定要留意他们的购买备注。

小编的分享就到这里了，祝福各位商家能早日实现自己电商梦！