如何运营网络平台（网络平台运营管理）

在网络货运时代，物流企业都知道网络货运对于物流行业的重要性与带动性，但是对于网络货运平台是如何针对用户进行管理运营的又有多少企业知道呢？

网络货运平台面向托运人的端口包括APP、网页版、微信版、API等，以适配不同用户群体的场景与需求，面向承运人则以司机端APP作为唯一渠道。两者的所有物流信息数据均获得有效记录，并可通过专业数据处理提取相关字段的数据以进行分析。

在托运人发布订单的流程，从选择车型到完成支付并生成订单，记录的物流信息包括车型、发货和收货地址、发货人和收货人信息、订单联系人信息、额外需求、备注、支付方式、订单编号、用户编号、下单时间等。

在承运人接单和实际承运的流程，记录的物流信息包括司机编号、车型、接单时间、运送时间、行驶路线、距离等；在完成订单的流程，记录的物流信息包括完成时间、行驶轨迹、司机评分、用户评分、实收金额等。

在客服人员介入订单时，后台也会记录所有相关的物流信息。

托运人在平台上发布订单后，可通过平台查看货运物流的实时数据，同时承运人也可通过平台接收订单货源，因此网络货运平台不仅是物流信息的呈现平台，更是托运人和承运人两端有效物流沟通的重要工具，通过半封闭形式以算法作为核心订单推送模式。

此外，网络货运平台的数据均可通过API接口实现实时回传至监督部门的数据库。

网络货运平台通过“两个层面”做好车辆全过程管理。

（1）从产品技术层面，平台获得权限的工作人员可通过数据库查找订单、托运人以及承运人的即时和历史数据，有效监控订单情况。

（2）从运营管理层面，网络货运平台做到“三个严格”，一是严格的审核审查承运人制度，在注册和认证的流程中确保司机的质素；二是严格的培训制度，确保承运人透彻了解网络货运平台的制度、服务标准与运作模式，以最佳状态为托运人服务；三是严格的标准作业程序，以制度与规章高效管理承运人。通过全过程管理，网络货运从不同维度有效管理平台上的承运人。