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双十一双十二大促刚过

数以亿计的快递进入千家万户

你认真看过自己的快递面单吗？

发现过笑脸或者星号吗？

一张快递包装盒上的快递面单包含消费者姓名、手机号、地址，通过手机号可以查到微信、支付宝等账号，进而了解到你的兴趣爱好、家庭成员等信息，甚至可以进一步推演出你的消费习惯和经济能力。它们携带着巨量信息穿梭在城市的各个角落。

从2017年开始，多家快递公司陆续推出隐私面单服务，在快递面单上用“星号数字”或“笑脸数字”等来代替中间几位手机号码、用户名字和地址，以此保护用户个人隐私信息。如今4年过去了，“隐私面单”普及率如何呢？从媒体最新的调查结果来看，并不如人意！

记者选取双十一、双十二期间收到的30件快递包裹作为样品进行了测评，其中顺丰快递2件、中通快递5件、圆通快递4件、申通快递2件、韵达快递2件、德邦快递5件、EMS快递4件、京东快递6件。

测评发现，30件样品中，仅有2件京东快递和1件顺丰快递使用了隐私面单，使用比例仅为10%，相比刚刚推出时（50%）不升反降，这究竟是什么原因呢？

1、影响派送效率

一名快递网点负责人说，快递在中转运输中都没有问题，但是在末端派送时，主要靠小哥人工派送，如果采用隐私面单，小哥还需要花时间扫码查询地址和号码，尤其是快递高峰时，派件压力大，会影响投递效率。

“特别是双十一、双十二这种高峰期，每个小哥日均派件五六百票，如果都用隐私面单，遇到信号不好时，在手机APP中查号码更是浪费时间。”一位通达系网点老板表示，“这样一来，我们还得多雇几个人，成本也提高了。”

另外，现在一部分快递会被投放到驿站或者快递柜，而很多快递柜的系统并没有与快递公司打通，需要手工录入手机号方能投柜，使用隐私面单后，需要挨个去后台中查询，再输一遍手机号，严重影响了投递效率。

2、用户漏选或者根本找不到

尽管隐私面单推出已经多年，但记者在调查中发现，不少消费者表示，之所以不选择“隐私面单”服务，不是因为不在意信息泄露问题，而是因为找不到选择服务的入口，或者根本没听说过这项服务。

测评发现，顺丰、京东、EMS这3家快递，通过线上渠道输入收件人和寄件人信息后，会自动隐去手机号中间的几位数字，快递员在寄送时需要通过APP内的信息才能查看完整电话，相当于默认勾选了隐私面单服务。

“通达系”快递则将隐私面单列为增值服务，需要在下单时额外选择才能生效。你需要选择“安全号码”服务，才会将号码隐藏。

不过，中通近日宣布，将为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单服务。只要通过中通快递寄件小程序、手机端、官网打印出的面单将会默认隐藏收件人及寄件人电话号码，不再需要用户勾选。

3、需多方联合建立隐私面单体系

还有最最最关键的是，尽管大部分快递企业都提供隐私面单服务，但记者在调查中发现，只有你在通过快递自有渠道发件时，才能主动选择该项服务；但在网购时，因为是商家发货，主动权并不能掌握在自己手中。

快递企业还说：上游电商平台对下游快递公司存在订单数据限制，不允许查询全量明文数据，如果再将面单上的信息进行隐藏，将影响快递公司正常派件。

针对快递面单中个人信息保护问题，上海市消保委认为，随着个人信息自我保护意识的提升，消费者对快递面单上的信息越来越敏感，同时，《个人信息保护法》对企业应采取的数据保护手段也提出了相应的要求，使得企业需要采取各种措施防范数据泄露。

隐私面单全面推广，需要电商卖家、电商平台、快递企业的信息互动联通，这里面或许还纠缠着复杂的利益，同时需要强大的技术后台支持。在不影响派送效率的情况下，对用户隐私进行有效保护需要各方的努力，看起来也任重道远。

上海新闻广播综合自：新闻晨报等

来源： 上海新闻广播