剃头四句吉言(剃头吉利话)

从心理学角度,沟通的最佳效果是双方达成共同认识,

而启发对方进行心理位置互换,让对方设身处地体验别人的

心理。主动调整自己的态度和行为方式,用符合对方心理的

语言则是达到这一目的的行之有效的方法之一。在人与人交

流沟通的过程中,用符合对方心理的语言往往能让沟通进行

得更加顺利。

剃头四句吉言(剃头吉利话)

用符合对方心理的语言去迎合对方,站在对方的角度谋

划和考虑,理解对方的心理、对方的需求、对方的困难,这

种接话方法容易使对方接受,能让对方快速与自己达成统一

认识。

有个理发师带了个徒弟。徒弟学艺3个月后,这天正

式上岗,他给第一位顾客理完发,顾客照镜子说:“头发

留得太长。”徒弟不语。

师傅在一旁笑着解释:“头发长,使你显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发

剪得太短。”徒弟无语。

师傅笑着解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚

道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发,顾客一边交钱一边笑道:

“花时间挺长的。”徒弟无语。

师傅笑着解释:“为“首脑”多花点时间很有必要,

您没听说,进门苍头秀士,出门白面书生?”顾客听罢,

大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发,顾客一边付款一边笑道:

“动作挺利索,20分钟就解决问题。”徒弟不知所措,沉

默不语。

师傅笑着抢答:“如今,时间就是金钱,“顶上功夫”

速战速决,为您赢得了时间和金钱,您何乐而不为?”顾

客听了,欢笑告辞。

晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅:“您为什么处处替我

说话?反过来,我没一次做对过。”

师傅宽厚地笑道:“不错,每一件事都包含着两重

性,有对有错,有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你,

作用有二:对顾客来说,是讨人家喜欢,因为谁都爱听

吉言:对你而言,既是鼓励又是鞭策,因为万事开头难,

我希望你以后把活做得更加漂亮。”

故事中尽管不同的顾客对徒弟剪得头发多少有些不满意,但最终都是满意而归。这里的原因就在于理发师傅对不

同情况的顾客说不同的话,用了符合不同顾客心理的语言迎

合了不同顾客的心理需求,最终每一个顾客都满意而归。

下乡知识青年小红在农村和农民小刘结婚,还生了

个女儿。后来重逢昔日的恋人,小红欲重修旧好,却又

举棋不定,于是向奶奶寻求帮助。

“你的事,奶奶全知道,如今你打算怎么办!”

“不知道,我······我说不出来······”

奶奶说:“奶奶知道你委屈。人,谁没有委屈呀。我

24岁那年,你爷爷就牺牲了,本家本村的都劝我再找个

主儿。你曾爷爷跟我说:“女儿,地头还长着呢,往前走

一步吧。”我不愿给孩子找个后爹,硬是咬着牙过来了。

儿子一个个长大了,参了军,又一个个地牺牲了。可我

没在人前掉过一滴眼泪。人活着,就是为了别人,去受

苦、去受难,天底下哪有那么多幸福?要说委屈,就先

委屈一下自己吧!”

“可我以后的路该怎么走啊?”

“做人,前半夜想想自己,后半夜想想别人。你和那

个小伙子倒是挺般配的,可就算你俩成了,日子过得挺

舒心的,你就保准一早一晚地不想小刘他们父女?那时,

你虽吃着蜜糖,但却忘不了人家在喝苦水。你甜在嘴上,

苦在心里。甜的苦的一掺和,一辈子都是块心病。我今

年80岁了,什么苦都尝遍了,可就是没留下一件亏心事。

俗话说,“人”字好写,一撇一捺,真正做起来就难了!”奶奶说的话句句动人心。

“奶奶,我懂了。”小红擦了擦眼泪,说,“我今天就

回家去带孩子,安心过日子。”

其实,道理小红未必不知道,只不过感情在这一刻占据

了理智的上风,奶奶站在为小红将来着想的角度,设身处地

为孙女分析情况,说出了小红心中的顾虑,自然而然让小红

更容易接受。也就是说,正是奶奶用符合小红心理的话劝说

才使孙女做出了正确的选择。

谈话实际上是一场“心理战”。运用在谈判上,了解对

方的喜好和顾虑,在有利于自己利益的前提下,迎合对方的

心理,这也是谈判语言的技巧之一。对方的心理是复杂的,

如怕不守信用,怕价格继续上涨,怕质量没有保证,怕维修

困难等等。了解这些,则能见机行事,说出符合对方心理的

话赢得对方的认同感。

在某汽车制造厂召开的年度订货会上,汽车制造厂

的销售科长向100多位用户代表明确地表示:“我厂产品

的质量经国家鉴定为一级品,由于钢材原材料涨价和职

工工资上涨等因素,成本已大大高于原销售价格。但是,

考虑到顾客是老用户,我们决定,凡是在本订货会期间

签订订货合同的,每辆汽车的价格按27万元计价;在此

会后订货的,每辆汽车的价格为28万元。我代表厂方,

言而有信。”当时,在我国价格体制改革和各类商品价格

多有调整的形势下,使这个普普通通的发言极富诱惑力。于是,这次年度订货会的成交额达到了创纪录的水平,

其中仅某矿山一家便签订了每年订货10辆、连续三年的

保值合同。

案例中的销售科长就是用符合对方心理的话迎合了购买

者的心理-如商品价格频频上涨,晚买不如早买、多买比

少买好、签订货合同比不签订货合同好。更何况还有“优

惠”、“保值”等诱人的内容,所以获得了成功。

要想让对方赞同你的观点,你就必须了解对方的心理状

态,说话的时候让自己的语言“与对方站在一起”,说出的

话越符合对方的心理,对方就越容易接受你的观点,这是因

为人类有一个共同的天性,即喜欢听“自己人”说的话。美

国纽约市立大学的心理学家哈斯也说过:“一个酿酒专家也

许能给你许多理由为什么某一种牌子的啤酒比另一种牌子的

要好。但如果你的朋友,不管他对啤酒是否在行,教你选购

某种啤酒,你很可能听取他的。”

某商店有位营业员很会做生意,他的营业额比一般营业

员都高,有人问他:“是不是因为能说会道,所以生意兴

隆?”他回答说:“不是,我的秘密武器是当顾客是自己

人,用符合顾客心理的语言去迎合顾客。”

这个营业员总是站在买者的立场上替顾客精打细算,站

在顾客的角度说话,用符合顾客心理的语言去迎合顾客,从

而使对方的戒备心理、防范心理大大降低,而且产生了一致

的认同感,故而说服了对手,做成了生意。

很多时候,只有跟对方聊符合他心理需求的话,对方才愿意继续听下去,你们的谈话才能顺利地进行。如果谈话的

开始就说一些不着边的,甚至是对方抵触的话,就会引起对

方的反感,你说的话他也听不进去了。这就要求谈话者学会

从对方的观点去看事物的趋向。另外,在具体行动上,甚至

一些微不足道的方面,在感情上表现出与你的听众的亲近感

与认同感,往往也会使你得到巨大的感情回报和共鸣。而一

旦建立了这种感情共鸣,对方自然更容易接受你说的话了。

剃头四句吉言(剃头吉利话)

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