什么是客户需求分析,crm客户管理系统需求分析

包括①确定业务问题和业务机会，②引导、获取和记录客户需求并分析约束条件，③分析客户需求，定义解决方案并验证④管理需求范围等。二、需求分析的重要性:真正了解用户的需求，与用户达成协议，从用户那里获取挖掘需求，然后正确理解和分析需求，梳理需求，与客户达成协议。

1、crm客户管理系统需求分析

一、功能需求：CRM的应尽义务CRM的全称是客户关系管理，所以，管好客户就是CRM的应尽义务。不管你把CRM定义得如何天花乱缀，总之企业明明白白：我就是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值（事实上，最终目的是为企业创造最大价值），所以，企业对CRM系统的首要需求就是管好客户，把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

当然，这里对CRM所要求的“管好客户”，并非就只是管理客户资料而已，而是以客户为楔子，销售为脉络，以此贯通企业的整个客户流程，所以，满足客户管理需求其实是一个“浅”需求，企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。二、价格需求：价格要实惠在以前，CRM是大型企业的“奢侈品”，那时候大多不叫CRM软件，而叫“解决方案”。

你看，都叫“方案”了，价格能低吗？虽然时至，CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了，但是，依然没有人会嫌价格低。虽然CRM的价格由原来的“云深雾罩”回归到“明码标价”，但由于市场上有这么多的CRM供应商，您可能会发现很难确定CRM的实际价格，尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本，

尽管越来越多的企业愿意在CRM上花钱（去年全球CRM市场超过500亿美元），但如果没有买对CRM，不但浪费了成本和精力，还对企业的业务无所助益。一般来说，企业在应用CRM之前，尚未能准确评估CRM的价值，在“少花钱多办事”或“花多少钱办多少事”的务实态度驱动下，购买一款性价比高的CRM软件（功能强大，价格适中），较为稳妥。

三、可访问性需求：灵活部署/多终端访问先说灵活部署，有个基本常识：我买了这个东西，那它就是我的。但这条常识不适用于SaaSCRM（在线租用型CRM），你买的只是时限内的使用权。不仅如此，这种CRM属于“黑箱部署”，即软件和数据库安装在哪你并不清楚，所以，还是有很多企业的对CRM的一个基本（硬性）需求是：软件要安装部署在我能掌控的地方——企业内部局域网内、企业自购的云服务器。

需求分析：开发人员准确地理解用户的要求，进行细致的调查分析，将用户非形式的需求陈述转化为完整的需求定义，再由需求定义转换到相应的需求规格说明的过程，基本任务:⑴问题识别：双方确定对问题的综合需求，这些需求包括功能需求，性能需求，环境需求，用户界面需求。⑵分析与综合，导出软件的逻辑模型⑶编写文档：包括编写\

2.什么是客户需求分析。