运营（公司内部运营管理流程）

一、如何理解管理者拼图

管理者认知拼图系列试图站在旁观者立场，协助管理者拼起在日常运营管理过程中的“认知地图”。简单的说，管理者认知拼图是以认知地图为基础构建的一种管理认知。

认知地图是在过去经验的基础上，产生于头脑中的，某些类似于一张现场地图的模型。是一种对局部环境的综合表象，既包括事件的简单顺序，也包括方向、距离，甚至时间关系的信息。最早见于美国心理学家E.C.托尔曼所著《白鼠和人的认知地图》一文。

二、管理者拼图主要内容

所有的认知升级其实都是在“认知地图”上进行的，前提是您手里得有一幅相对完整的“拼图”。由于管理者在组织内部的角色不同以及管理者个人的经历、阅历存在较大差异，管理者在管理认知上也存在较大差异，但总体来说，完整的管理者拼图主要包含以下五种内容：

● 基业长青三大基因：愿景、使命、价值观

● 运营逻辑：短期利益与长期利益、效率与损益

● 企业战略

● 管理流程与组织运营原则

● 组织与流程

从愿景开始，在组织落地是拼图的逻辑。

三、认知拼图之二：运营

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程。

运营的本质在于整合资源转化价值，转换成顾客价值。

（1）运营目的

做好运营关键有两个目的：

第一，解决短期利益与长期利益之间的关系。企业的运营决策，不是在利益的大小中选择，而是在短期利益和长期利益中做出选择。短期利益决定今天的生死，长期利益决定能活多久。对短期利益的追求以不损害长期利益为原则；对长期利益的追求在于当下可以存活为底线。

第二，解决组织效率问题，运营的目标是转换效率。简言之：投入产出比。用货币的形式比方：一元钱投入系统，在多长时间内变成多少钱。笔者曾经有一篇文章《100元的纸飞机》，用100元叠成纸飞机，一般卖不到101元；如果100元买煤炭用于发电可能产生110元的电能产品；用100元买纸墨笔砚，给小学生涂鸦，大概最后只能产生废纸，价格也许只剩下10元；同样100元的纸墨笔砚，请齐白石老先生画几幅小画，价值可能逼近亿元。可见创造价值与成本有关，但绝非简单的线性关系。这里面有“供求”关系的影响，也有社会价值评判的标准。资源未必是企业独有的，关键在于“整合”能力，也就是可以聚集资源的能力。

资源的表现形式也不是一成不变的，可以灵活转换。

元初二年(公元115年），汉军进攻羌人零昌政权，被零昌的将军杜季贡率军击溃。朝廷任命任尚为中郎将，把三辅地区交给他驻防。

怀县县令虞诩建议任尚说：“兵法上说，弱不攻强，跑不逐飞。”这是再自然不过的道理。现在羌兵都是骑兵，日行百里，来的时候像急风骤雨，去的时候像离弦之箭，我军用步兵追赶，是一定追不上的。所以，尽管集合了20多万兵力，却只能是徒劳。

“我为您打算，不如把各郡士兵解散出来，让每个人出几千钱，合20人的钱买一匹马，可以建立一支1万人的骑兵队伍。用1万骑兵追击几千敌寇，羌人肯定会束手就擒。这样既对百姓有利，也对战事有帮助，出师必赢！”

任尚采纳了虞诩的建议并上奏朝廷，朝廷采纳，后来任尚就靠骑兵在丁奚城打败了杜季贡。

因地制宜把现有资源转换成“优势资源”进而取得胜利，2000年前的虞诩给我们做出了完美的答案。

20万步兵虽有人数优势，但相对几千骑兵却只剩挨打的份儿，原因在于运动速度有着天壤之别。况且，20万兵士的粮草供应需要更强大的后勤保障，敌方骑兵只要击溃部分汉军步兵则变得粮草充足，而且代价很小。

虞诩的“资源转换”在于把95%普通步兵的兵役用“金钱”赎买，用金钱换马匹，让5%的步兵成为骑兵，对羌的几千骑兵形成优势，进而取得了胜利，多么了不起的智慧！

（2）运营工具：损益表

损益表(Income Statement)（或利润表）是用以反映公司在一定期间(a certain period)利润实现（或发生亏损）的财务报表。它是一张动态报表。损益表可以为报表的阅读者提供作出合理的经济决策所需要的有关资料, 可用来分析利润增减变化的原因, 公司的经营成本, 作出投资价值评价等。

损益表的项目，按利润构成和分配分为两个部分。其利润构成部分先列示销售收入，然后减去销售成本得出销售利润；在减去各种费用后得出营业利润（或亏损）；再加减营业外收入和支出后，即为利润（亏损）总额。利润分配部分先将利润总额减去应交所得税后得出税后利润；其下即为按分配方案提取的公积金和应付利润；如有余额，即为未分配利润。损益表中的利润分配部分如单独划出列示，则为“利润分配表”。

计算毛利(Gross Profit/Loss)的方法：

毛利=净销售(Net Sales)－销货成本(Cost of Goods Sold)

净销售=销售(Sales)－销货退回与折让(Sales Returns and Allowances)

销货成本=期初存货(Beginning Inventory)+购货(Purchases) – 购货退回与折让(Purchase Returns and Allowances)+购货运费 (Freight-Out/Delivery Expense)－期末存货(Ending Inventory)

计算纯利的方法：

纯利=所有收入(Revenue) – 所有支出 (Expenses)