服装导购话术(服装导购话术模板与应对技巧)

遇到各类异议如何处理???学会月入过万没有问题

(1) 需求异议:

情况:建议顾客试背试用货品,可顾客不肯采纳形象顾问建议。

回应:小姐,您真有眼光。这款包是我们的新款,我给您介绍一下,这款包采用××工艺和面料,导入××风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材,我认为您背这款包效果一定不错。来,小姐,光我说好还不行,这边有试衣镜,您可以自己背上看看效果,这边请……(提着包引导顾客去试衣镜前) (如果对方不动)小姐,其实包每个人背的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不在身上试也看不出效果。您买不买真的没有关系,来,我先帮您把包带调好吧。(再次拿起包主动引导试背).

(2) 财力异议:

情况:顾客说已经买够了,没有钱了。

回应:机会是不等人的,难得遇到做活动的好机会,又加上遇到了自己满意的产品,我们剩下的也不多了,趁着这个难得的机会一起买下来多实惠呀。机会真的很难得哦!

(3) 权力异议:

情况:顾客对要给朋友买的包很满意,却说要等朋友领来后再决定。

回应:小姐(先生),真是羡慕您的男(女)朋友,有您这么一位关心、体贴他的女(男)朋友。上个礼拜也有位小姐(先生)给男(女)朋友买包,知道她(他)只是想通过这种方式给男(女)朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男(女)朋友用上您给他买的这款包,一定也会感到非常惊喜的。您说呢?

(4) 价格异议:

情况:“好贵,有没有折扣”“

回应:确实以前也有一些老顾客提出类似的问题,不过后来他们才知道,其实皮料也分很多种。我们品牌所用的材料从XX国家进口,我们在所用材料中加入XX成分,除了保留……的优点之外,还增加了……的优点。

(5) 产品异议:

情况:我不喜欢这款,太成熟了,背起来显得好老气。

基于您的身材、皮肤及职业考虑,我个人认为这款包您背起来比较合适,一点都不显得老气。这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……您可能平时比较少背这一类款式的包,所以不习惯而已。其实您只要试一下效果就出来了,来,小姐,这边请……(引导顾客试背)

3、是的,这一款确实是比较成熟一些,那么您希望背起来是什么样的感觉呢?您告诉我,我再来给您参谋一下,好吗?我相信一定可以找到适合您的包!

(6) 品牌异议:

情况:你们的品牌我不太了解,包的款式也单调,还是XX品牌好。

回应:XX是个不错的品牌,也是我们学习的对象。您觉得XX的包什么地方比较吸引您呢?

噢,原来如此!(向顾客所说的优点靠拢)是的,这几点确实很吸引顾客,其实我们也做得不错,很多顾客也称赞过我们的这些部分,只是您以前可能没有关注到我们,真是很可惜。不过,今天刚好有机会,我来帮您介绍一下,您也可以多了解一下我们的品牌。

(七)拖延异议

情况:“让我再想一想,一会儿再回来。”

回应:姐,这一款式是今年很流行的款式,但是咱们家的这款式有XXXX独特的销售卖点。很多顾客逛了别的店还回来,是因为我们有XXX。姐,你还有什么担心或想法吗?告诉我,我再帮你分析分析?

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