酷喵会员如何取消自动续费？酷喵会员

1元开通会员，取消要扣29元？优酷酷喵平台频遭投诉

潇湘晨报记者李姝实习生金美霞长沙报道

1元开通VIP，首月会员费1元，这样的优惠让不少消费者心动。可是扫码后，消费者才知道，开通的VIP会员是6个月自动续费的，如果提前取消，平台按每月29元原价扣费。“开通之后才显示要6个月后才能解约，每个月自动扣费，我看到之后就赶紧解约了。”一番操作两分钟不到，网友被扣除29元。

11月以来，网上对优酷平台1元开通酷喵VIP活动的投诉不断。实际上，不仅是酷喵VIP，近年来，互联网服务平台、App会员服务开通容易取消难，深为消费者诟病。

投诉 取消会员后花呗自动扣除29元

近日，李女士在黑猫投诉平台投诉了酷喵。李女士说，12月13日，孩子在优酷看电视剧时，用手机扫码开通了酷喵VIP会员。“孩子说，他用1元钱买了个会员。我看手机，也没见扣钱。我觉得奇怪，只能找客服。”李女士说。

找了客服之后，李女士才知道成为酷喵VIP会员，暂时不需要扣钱，使用一个月后扣除1元，接下来的5个月按优惠价每月扣除15元，但中途取消要按原价29元扣除。

为解决这个问题，李女士先后拨了4次客服电话，得到的答复都是：取消就要扣费29元。李女士在黑猫投诉平台进行了投诉。投诉后，李女士接到优酷客服人员的主动来电，称可以为她取消酷喵VIP会员，但要求她不再投诉。李女士同意了。当李女士点击取消会员后，支付宝花呗自动扣除29元。

焦点 大多投诉者开通前不知晓规则

12月22日，记者联系上优酷的客服人员。客服人员告诉记者，开通会员后，如果中途取消，的确会按每个月29元原价扣款。如果消费者没有使用，可以联系客服取消操作。

这款会员产品是否在开通前就以明显的方式告诉消费者取消的规则？客服表示，开通前有写清楚使用规则。但记者注意到，目前网上有大量针对酷喵VIP的投诉，投诉人都表示，扫码时并不知晓活动规则。

记者登录优酷官网发现，酷喵VIP购买页面已经没有首月1元的会员产品。记者注意到，在酷喵VIP套餐选择下面是支付二维码，整个页面的右下角，是灰色小字《酷喵VIP付费会员协议》。该协议并不在支付页面占据显著位置。

乱象 多个平台会员自动续费，取消麻烦

如今这个问题已经越来越普遍。长沙市民小陈告诉记者，上个月购买了B站的大会员包月，“购买时写着15元一个月，但点击购买看到，用15元/月的优惠价买一次，后续就会自动续费。”

在黑猫投诉平台，以“自动续费”为关键词搜索，可以搜到26000余条结果，消费者投诉的对象包括优酷、腾讯视频、B站等视频网站，QQ音乐、酷狗音乐等音乐平台，以及快剪辑、轻颜相机等应用。其中，对酷喵VIP会员的投诉量达556条，酷喵仅回复1条，几乎都是关于自动续费、取消会员要扣费的投诉。

律师说法

经营者应在明显位置告知消费规则

湖南金州律师事务所律师易旭告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应，经营者具有告知义务，应当在明显的位置，详细地告诉消费者规则。

“在平台未尽到告知义务的前提下，已经侵犯了消费者的知情权，应该停止侵权，恢复原状，即取消服务，将扣除的钱退还。如果在这个过程中造成了其他损失，消费者还可以要求赔偿。”易旭提醒，规则不明显，实际上是商家设置了不合理的交易环境，侵害了消费者的公平交易权和自主选择权，消费者要有风险防范意识，留心注意商家的活动规则，如果没有注意到，权益受到了损害，尽量多收集证据，通过法律途径维权。

来源：湖南在线

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