指标体系(指标体系构建步骤)

任何一个产品的存在，均为了满足百姓生活中的一个或几个需求，那么，（1）满足需求的流程可以划分为几个大步骤，（2）每一步的阶段目标应是什么（业务主目标的拆解），（3）与产品或平台有哪些接触点（衡量指标容易找），（4）这些接触点存在的痛点是什么，（5）解决痛点便是促进目标完成的机会点。

借支付业务简单举例说明：

大家是否还记得曾经用网银支付要经过多少次页面跳转，用网盾你支付成功过几次？支付宝与微信支付优化了每个步骤，减少页面跳转，为普罗大众的高频网上支付使用奠定了坚实的基础，也是其成功的关键。

现在的微信支付划分为如下步骤：打开微信-点击发现-点击扫一扫-扫码-输入密码-支付通知；

起初微信支付的目标是微信支付频次高，那么拆解下来：微信支付频次=微信支付用户规模*人均支付次数*支付成功率;

那么“打开微信-点击发现-点击扫一扫”该阶段的目标是提升微信支付用户规模，扫码该阶段目标是提升人均支付次数，“扫码-输入密码-支付通知”该阶段的目标是提高支付成功率，这其中的触点便是每一步用户与产品的接触点，分析每一步的痛点，找到机会点。

注意点：不论是目标拆解、还是行为轨迹的勾勒，都应结合自己所属业务的目标与抓手，及其所属的发展阶段；尤其是行为轨迹的勾勒，需界定清楚本项目（或事业部）所服务的用户是C端用户、B端用户、大客户、还是B端用户等，不同类型的用户行为轨迹以及与平台的触点千差万别。

勾勒行为轨迹与确定业务目标相辅相成，业务目标指导行为轨迹的勾勒，行为轨迹的勾勒有时候会反哺业务目标，使业务目标更完整、更精准。

指标要落地，需要层层下沉，依赖不同级别的指标。

在上述内容中，O/KR的度量指标为一级指标（即增长的北极星指标），行为轨迹中每一阶段的阶段目标为二级指标，触点对应的衡量指标为三级指标，三级指标的过程指标是抓手指标，而抓手指标有时候与三级指标归一。

实践过程中 每一层对上一层的目标指标负责，做到集团目标下沉，层层执行，保证目标的达成。

仍以上述微信支付为例：

一级指标：微信支付频次

二级指标：微信支付用户规模、人均支付次数、支付成功率

三级指标：点击扫一扫的量、扫码成功量、支付成功量

抓手指标：（不完全举例）

（1）增加入口：微信-点击发现-点击扫一扫转化率

（2）不同类型使用场景下扫码次数

（3）扫码成功率、密码输入成功率、支付成功成功率

有了数据指标体系，还需要一套BI工具来支撑，在这里向大家介绍国产的Smartbi，它覆盖数据分析的全流程，包括数据连接与准备、数据分析与挖掘、数据共享与应用，除了可以用来搭建指标体系，也可以用来制作数据大屏和和自助数据探索，性能很好，功能也很齐全。