淘宝客服离线话术有哪些?淘宝客服要注意什么?

对于淘宝商家来说,淘宝客服是非常重要的,因为淘宝客服每天都需要处理很多方面的事情,宝客服不是24小时能够实时在线,所以就会有一个离线自动回复功能,淘宝客服离线话术有哪些?

淘宝客服离线话术有哪些?淘宝客服要注意什么?淘宝客服离线话术有哪些?淘宝客服要注意什么?

淘宝客服离线话术有哪些?

1、话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!

2、到货时间。话术:亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细。

3、关于快递。亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

4、统计一个店铺中员工的出勤、订单、满意度、聊天记录等情况;查看用户正在咨询的商品、最近一个月的订单、最近一个月的返修单、最近的商品浏览记录

淘宝客服要注意什么?

1、熟悉店铺产品。客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、热情接待客户。淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

3、做好备注和评价,修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

想要让产品销量提高,不是短时间就能做到的,一定要做好售前售后服务,还需要维护好淘宝店铺的产品介绍、详细页等等,这样才能吸引到新客户,让新客户变回头客。

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