天猫电器城（天猫电器城是天猫自营吗-）

天猫电器城要诞生一批千万级粉丝店铺！

4月1日开始，天猫电器城将过去两年半研发的“3W项目”开放给合作伙伴。

参加菜鸟联盟后，最快实现订单15分钟发货，年底当日达城市20个，次日达的区县1000个，并提出个性化服务，如预约配送、上门揽活、针对上班族的配送。

天猫电器城今年要做生态赋能，其中三大侧重面是服务生态赋能、内容生态赋能、全渠道赋能。

文/天下网商记者 陆文斌

“天猫电器城今年将重点助力品牌实现消费者运营和全渠道打通，让品牌通过天猫直接与千万级粉丝产生互动，同时帮助1万个线下家电门店实现非电子化到电子化的转型。”4月11日，天猫电器城生态峰会在杭州举行，天猫电器城总裁印井在现场对话百家家电企业高管，并发布天猫电器城生态战略。

据介绍，天猫电器城今年将在内容运营、产业链、文娱体育游戏产业、服务、智能五大方面帮助品牌重塑生态，满足消费者多样化诉求。同时继续深耕消费者体验，将率先在北上广深杭五大城市创新商品、物流、售后等服务。

最新数据显示，天猫电器城已连续三年保持70%的平均增幅，成为品牌自营第一平台。

天猫电器城连续三年保持70%的平均增幅

当天现场发布的GFK《2015数码家电消费趋势报告》指出，在线下数码家电行业增速基本停滞的情况下，天猫电器城连续三年保持近70%的平均增幅，其中智能化家电，如智能电视、智能空调、智能冰箱年增长率均超过130%，国际品牌成交额增长超过60%。在笔记本整体行业同比下滑9%的情况下，天猫电器城同比增速超过60%。

目前，超300个国际消费电子品牌、6000多个消费电子品牌在天猫实现了品牌自营，七成以上高科技新品在天猫上实现首发，天猫已成为全球高端科技新品首发的第一平台，海外高端品牌入驻中国市场的第一平台。

在国内外知名品牌上，2015年，仅美的就签下110亿元销售大单，格力、西门子、华硕等在天猫电器城销量同比增长均超过100%，其中格力同比增幅高达157%。在小家电上，惠人原汁机实现同比270%的增长，以科莱丽等为代表的海外高端美容洁面工具年销售超19亿元。

五大生态重塑 帮品牌实现千万级粉丝运营

2015年，天猫电器城通过大数据应用、C2B定制、跨界营销、渠道下沉、全渠道管理等多重方式，帮助自营品牌完成了从产品丰富度到销售规模的整体提升。今年，天猫电器城将继续聚焦体验、繁荣生态、赋能商家。

峰会现场发布的生态战略显示，天猫电器城将重点帮助品牌从内容运营、产业链、文娱体育游戏产业、服务、智能五个维度进行生态重塑，核心是建立品牌消费者运营体系。2016年至少帮助十大品牌实现1000万粉丝关注、互动的目标，打造一批千万级粉丝店铺，让品牌和消费者在天猫上展开深度互动，深耕消费者多样化需求。

具体而言，天猫电器城将通过内容生态孵化，将品牌、商家、货品与达人、粉丝、圈子等进行串联，形成从自产内容到自产消费的生态体系；依托阿里生态资源，如硬件（品牌商）、软件（YunOS）、内容（优酷土豆）、供应链管理（菜鸟苏宁）、营销（新浪微博）等，辅助品牌实现闭环产业链重塑；在文化娱乐体育游戏产业上，通过阿里数娱产业布局，辅助品牌更好地实现对体育迷、游戏玩家等群体的全路径互动；通过菜鸟、苏宁和品牌物流及服务体系的对接和整合，以类Uber方式实现从仓配服务、供应链管理，到售后保养等服务生态体系的提升；通过阿里强大的数据能力构建物联网体系，推动跨品牌智能产品实现互联互通服务。

在渠道方面，天猫电器城将依托阿里全球供货中心，助力家电数码品牌通过农村淘宝、速卖通、企业购等电商业务完成城市、农村和全球销售渠道的拓展。

深耕消费者，北上广深杭将饮“头啖汤”

天猫电器城还将携手品牌继续深耕消费者体验。今年以北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市作为首期试点城市，与苏宁、菜鸟以及品牌进行全方位的整合，完善商品、物流、服务、售后等多方面体验。

仅在4月，上述五大城市就有望实现两次服务体验升级。“418”期间，天猫苏宁将联合大练兵，实现北上广深杭南京六大城市主城区半日达，天猫用户均可享受家电线下体验、上门以旧换新、免费安装等服务。4月下旬，北京、上海、广州、深圳、杭州将有专属的天猫电器城页面，消费者可享受品牌自营商家所提供的城市专享产品、极速送达、无忧退货、以旧换新、免费家电厨卫上门安装、清洗、保养等多项服务。

以下是天猫电器城总裁印井的现场演讲，经《天下网商》整理。

天猫电器城吸引全球九成以上的品牌入驻，成为所有高端科技新品首发的第一平台。

小家电去年初对国际品牌销量只贡献18%，到了年底提升到50%，其中韩国的一个品牌在双十一实现270%的增长，打破三星及各个传统韩国品牌在天猫双十一的纪录，成为天猫小家电行业韩国品牌第一，造成韩国各大媒体报道。

2015年中，整体智能穿戴设计售卖1300万件，远超其他品牌，总出货量引领半壁江山。

大家电行业是刚需、相对低频的领域，但是我们与德系龙头品牌在去年合作中，仍然实现质的突破，创造106%增长。双十一当天电视市场还创造了吉尼斯世界纪录，当日销售64万台。

即便是在一些可能看到增速在放缓的领域，在天猫也找到春天，以笔记本为例，在去年大盘同比接近10%的下幅的情况下，在天猫实现60%的增长，并成为高端笔记本的主阵地，我们有幸成为intel在CPU的重要合作伙伴。

今年针对新生态、新市场，如校园跟核心的一二级市场，会做一系列的重点重兵投入，包围这个市场的，是电器城进一步加大村淘的增值服务。

总结今年的生态四个大字：生态赋能。在生态赋能里面今年要做的是三件事情，服务生态赋能、内容生态赋能、全渠道赋能。

先说服务赋能。2013年年底，电器城有一帮小伙伴突然被抽调成立一个秘密组织，被关在阿里一个小黑屋里面做一个秘密项目叫做“3W”，WIN-WIN-WIN的简写，以解决电器城行业服务确定性的问题，保证大家电送货、安装、上门等服务的确定性。

2016年4月1日开始电器城将此赋能，除了大家电以外，3C以及小家电行业同样适用。我们的大后方有坚强的后盾菜鸟物流，大概两个星期之前，菜鸟推出一个里程碑品牌叫“菜鸟联盟”，终于我们是生态跟端到端的矩阵运营模式，去提升用户端到端的体验。

跟菜鸟合作后，我们的接单能力跟订单履行能力会大大提升，最快会实现订单15分钟的及时发货，同时发货的准时率会做到99.99%以上。今年菜鸟大举开拓仓配干线跟仓储能力，年底当日达的城市将到20个，次日达的区县要拓展到1000个，在这样的基础上会提出一系列个性化服务，预约配送、上门揽活、针对上班族的配送等。

而且菜鸟不是一个物流公司，是一个数据公司、服务公司。在菜鸟联盟大后方，今年在供应链能力上也会做很大提升，大数据的支撑让我们实现智能分仓，覆盖到200个仓，这就代表在座各位加入菜鸟联盟之后，根本不需要关注分仓，会通过大数据技术去实现，这套体系同时会自动监控全中国的分仓。

今年目标希望跟通过菜鸟合作，每天处理订单达到30万单，希望未来三年菜鸟可以覆盖整个电器城80%的核心行业，成为物流体验的主导者、赋能者，到那时候我非常有信心，电器城的消费者端到端的体验将会达到一个前所未有的飞跃。

接下来谈内容赋能，最近各位肯定有一个感觉，为什么好像突然之间全世界开始在做内容运营，惨了，PC时代完结了，无线时代到来了，赶快要做内容运营。为什么会有这样的感觉？通过两组来自阿里大数据“双百举证”，给大家做初步了解。

第一个一百，在过去一年中，阿里零售平台B跟C之间的关系数量突破了100亿，什么叫BC的关系数量，这完全不是传统的用户跟店铺的关系，因为基于无线互联网的发展，消费者与商家的关系已经从原来的店铺变成了公众号，也就是俗称的“账号体系”，账号体系改变了与粉丝的互动，对应各位顾客的连接方式，从以前树状结构变成网状结构，人与人之间、品牌与人之间的连接出现爆发性增长，大家现在已经从收藏内容转型到关心账号。

关注账号有非常多的数据，使得用户在进店率上达到2.3倍的提升，访问的提升达到3.7倍。无线互联网带来关注的频次明显提升，以前关注店铺一定要用PC，现在到无线，无线的连接跟大家的连接没有局限，所以访问频次达到4.2倍。

第二个数据，2015年阿里巴巴所有内容型的产品和UV的增速都超过百分之百，这也是为什么各位跟阿里内部小二沟通的同时，会经常听到说不要再基于流量，亲，你的核心接下来关注创造内容。

越来越多的消费者，在更细化的关注内容入口，去匹配自己想要的获取，不在是过去PC时代通过搜索导购豆腐块找到自己想要的产品。这当中什么是内容产品，其实阿里巴巴在过去一年的努力中，无线产品做了非常多的突破，已经有了非常多的内容产品给到大家。这里面包含了微淘，微淘刚刚跟大家说的，用户关注与店铺的公众号，淘宝头条、有好货，达人淘，一切一切都是刚刚所提到UV增长都超过100%的内容性增长。

接着想提的是全渠道赋能。大家说天猫不是做线上的，而是做全渠道，背后思考是这样的。过去一年当中，我跟很多合作伙伴不断聊到的几个问题是，第一，线下的市场在萎缩，增长在乏力，过去那种压迫式的方式已经没办法支撑发展，因为压下去卖给谁信息根本不知道。

第二个问题是，现在很多人一开始做电商，把电商做成细分市场，背后运营体系供应体系是割裂的，库存在自己不可控的渠道。第三个问题还是会说到，目前非常大一部分销售规模来源，是电商不够发达三到五级城市，他们的信息绝大多数是纸质作业，三到五级市场高达15万家还是非电子化纸质作业。这15万家合作伙伴比我们更懂当地的客户，但是这部分人该怎么赋能起来？

第四，随着电商业务的飞速发展，电商业务本质体验仍然不及线下，今天大会一些核心合作伙伴已经可以实现售后服务送跟装同步，比如苏宁淘伙伴，但是绝大多数情况下，送跟装还是分离的。现在在线上购买电器购买3C产品，很多需要做一些售后服务，但商家没有办法跟线下体验形成一致，这也是我们要去思考，未来几年如何跟在座品牌一起去解决的问题。第五个问题则是坪效低。

今天在2016年，电器城思考的方向是，一定要通过互联网方式，来跟大家一起去赋能我们现有体系，而不是打压现有体系，而不是革现有三到五级市场的命，应该让它活得更好。

在这样的基础上，形成一套独有的供货中心体系，能让在座各位实现三件事情，第一帮助大家第一次实现刚刚所提到的，线上线下做到同一管理；第二件事情，未来阿里所扮演的角色不只是一个销售通路，不仅仅是销售，同时是赋能你的解决方案平台，未来可以成为各个渠道各个平台的供货中心。第三个，以前没有3W体系，现在则有这样的能力去服务好大家，有一套在全中国覆盖最广物理网络。

过去两年半，天猫电器城形成这样的能力，现在下定决心，让这套能力更开放、更赋能，希望把菜鸟的能力开放给在座各位，也开放给除了淘系品牌以外的其他专卖跟分销体系。

（编辑/胡采苹）