拼多多怎么当商家客服（拼多多怎么当店铺客服）

对于电商行业来说，一个店铺做得好不好除了产品本身的因素之外就是和店铺的客服有很大的关系，网络购物在售前只能看见却是摸不到的，其实对于消费者而言有很多的不信任的因素，但是和消费者有直接沟通的就是客服，其实店铺客服做好了也能间接性的提高转化还有复购率，今天小编就给大家分享关于拼多多店铺客服经验分享。

一.所需经验

1.对产品的熟悉

其实无论我们卖的是什么产品，我们都要对自身的产品足够了解才行，比如是服装行业的客服，那么客服就必须知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在买家询问时一问三不知。

2.话术

说话也是一门技术，比如我们客服同时说两句话：你想买哪一个？你想买蓝色还是黄色？同样的意思，但是询问的方式不同但是后者的话就能了解买家更多的信息。所以话术我们一定要注意。

3.系统操作

关于一些基础的操作我们客服一定要会，比如如何给客服修改地址、拍下后怎么修改价格等一定要操作娴熟。客服的回复操作不及时都容易跑单。做电商无论卖什么产品都会有竞争的，千万不能因为一些基本操作失误，流失掉客户。

二.售前客服需要哪些硬性技能要求

1、仔细，有耐心，有责任感和亲和力。

2、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速地聊起来，观察能力强，敏感度高。

3、打字速度快，每分钟不低于60字。

4、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

5、熟悉掌握产品各项属性。

三.客服每日工作流程

1.每天进入后台都要先查看前一天所有订单是否有异常的情况。

2.还要查看工作台的留言，看到有留言一定要第一时间回复，无论对方是否在线，这样以便在客户上线后就能收到我们的回复，避免丢单。

3.如果有买家在拍下后142小时都没有付款，我们可以适当地联系买家，这样进行适当的催单。

4.常规的客人下单后，我们就正常地核对信息同时可以推荐一下店铺其他热销的产品。

5.售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。

总之，我们店铺客服只要做好了就能一定程度上促进店铺的销量，以上就是小编的分享希望对你有所帮助。