代运营签合同靠谱吗（代运营合同违约）

这两年因为疫情，生意格外不景气，实体店在去年也开通了外卖服务，因为没有接触过外卖平台，所以开店半个月的样子就花钱找了一个所谓的外卖运营团队，一个季度运营费用是三千九百多元，并且有一个保底单量的承诺，达不到会退款。并将这些都写到了合同里面。

可惜的是外卖平台被代运营接手以后，我发现不管是上货，还是定价，都非常敷衍，完全不如我自己之前上的货。刚接手两三天，甚至都能让我们要求他们退款，结果耐不住他们非要坚持到合同完成以后。不出所料，三个月日期到了以后，远远没有达到他们承诺的保底单量，三个月加起来也就只有几十单外卖吧，可以说连店铺房租的1/10都没赚起来。有的单甚至因为他们活动和定价的问题，导致了送货费的亏损。

于是就联系了他们退款，关键点来了，说退款审核需要半个月的时间，耐心等待了20天。被告知他们每一项服务都有一个几百不等的费用。现在退款只会退一些他们没有服务的费用，也就是两三百块的一个评价售后，但是这些服务费用并没有在合同当中出现过，合同里面唯一出现了人民币单位的，就是运营费用，3000多块钱的那个。但是他们在服务的项目后面写上一个几百的数字，没有任何单位。全部服务加起来，也和运营费用相差好几百块，所以也很难让人联想到这个数字代表了什么意义，但到了退款的时候，他们把这个数字转化为了那个项目的费用，从而想赖掉他们的一个退款服务。感觉他们应该用这种方式套路了不少商家了，所以特别发文出来，让大家以后针对类似的服务合同一定要注意一下这种细节。

当然了，他们这么订立合同是非常有问题的，而且不包含单位的数字，不能被认定为是价格，毕竟单纯的数字，可以用来解释的意义太多了。按照民典法第498条，这种格式条款非常的有争议，正常情况下制定合同方应该在这些细节处针对条款作出具体的解释，但是合同上面并没有。

代运营几乎都是属于异地合同，当对方不愿意按照合同正常退款的情况下，可以优先考虑当地的市场热线，相关部门可以先做协商处理，如果协商不成，再考虑司法程序，可以参考上面民典法里面的条款。